Как правильно составить претензию — основные правила и образцы. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания Претензия на некачественный посадочный материал

Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае покупки им некачественного товара, имеет право на выбор, по своему усмотрению, следующих возможностей:

замены на аналогичный товар этой же или другой марки;
уменьшения покупной цены;
бесплатного устранения выявленных недостатков или оплаты их устранения силами покупателя;
возврата уплаченной за товар суммы.

В любом случае, для того, чтобы требования покупателя были удовлетворены, он должен составить и направить продавцу товара или поставщику услуг претензию - письменное обращение, документ, в котором изложена суть требований.

Составление претензии по качеству товара - очень важный этап в деле разрешения возникшей неприятной ситуации, по сути, претензия - это способ мирного решения возникших разногласий между продавцом и покупателем товаров и услуг.

Кроме того, претензионный порядок является обязательной стадией, предшествующей судебному процессу, если таковой состоится. Составляя претензию, стоит помнить о том, что главная ее задача - защита прав потребителя. Грамотно составленная претензия по качеству товара поможет обеспечить досудебное решение спора или же, в случае доведения дела до суда, значительно снизить затраченные на судебный спор средства.

Претензия составляется в произвольной форме, однако в ней обязательно должны присутствовать следующие пункты:

наименование адресата: фамилия, имя, отчество и должность лица, на имя которого направляется документ - этим лицом может быть директор компании, руководитель организации и т.д.;
информация об отправителе: фамилия, имя и отчество, адрес и контактный телефон;
суть претензии: указывается вид товара или услуги, качество которых является предметом претензии, дата и место их приобретения, конкретные недостатки и проблемы, выявленные после приобретения;
требования потребителя: обмен на аналогичный товар, возврат денег и т.д. Также нелишним будет указать намерение покупателя присутствовать при экспертизе товара, если таковая будет производиться, в этом случае в текст необходимо включить просьбу проинформировать покупателя о дате, времени и месте проведения экспертизы;
указание намерений потребителя в случае, если его требования не будут удовлетворены продавцом добровольно (например, обращение в суд с просьбой о взыскании дополнительно неустойки и компенсации морального вреда);
состав прилагающихся к претензии документов: копии чеков, гарантийного талона, актов и прочих документов, подтверждающих как сам факт приобретения предмета претензии, так и проблемы, связанные с его качеством;
дата составления претензии по качеству товара и подпись отправителя.

В тексте претензии желательно делать ссылку на статьи законов, защищающие права потребителя в подобных случаях. Собственно претензия по качеству товара составляется в двух экземплярах - один остается у продавца, другой возвращается покупателю, обязательно с пометкой продавца о принятии им заявления. В случае, если продавец отказывается сделать такую пометку или вовсе отказывается принять заявление, претензия должна быть направлена с уведомлением на адрес продавца. Почтовое уведомление в таком случае подтвердит факт принятия претензии.

В установленный срок продавец должен удовлетворить требования покупателя или отказать ему в этом. Если продавец отказывается выполнить законные требования потребителя, изложенные в заявлении, он может либо изложить факт и причины отказа в письменной форме (отдельным письмом, направляемым потребителю в ответ на претензию, или в виде резолюции на экземпляре потребителя), либо не ответить вообще, что также должно рассматриваться как отказ.

В случае, если требование потребителя не удовлетворяется, то он может обращаться в суд. Как до, так и после направления продавцу претензии по качеству товара, нелишним будет проконсультироваться со специалистами общества защиты прав потребителей. При необходимости они могут как оказать квалифицированную помощь в составлении претензии, так и помочь в составлении искового заявления, подаваемого в судебные инстанции. Судебный иск может подаваться покупателем некачественного товара или услуги как самостоятельно, так и от лица общественного объединения потребителей, которое может выступить в защиту прав конкретного потребителя.

Приобретение товаров далеко не всегда оправдывает ожидания покупателя – случаи нарушения условий указанного договора распространены практически в любой сфере деятельности. При нарушении требований о качестве приобретенной продукции, ненадлежащей комплектации товара, а также при несоблюдении сроков поставки поставщику предъявляется рекламация.

Что это такое

возврат некачественной продукции с возмещение понесенных расходов;
требование о безвозмездном устранении недостатков (проведение гарантийного или иного вида ремонтных работ);
снижение стоимости приобретенного товара;
возмещение убытков, возникших по причине нарушения существенных условий поставки.

Претензионный порядок урегулирования спора с участием граждан регламентируется Законом «О защите прав потребителей» и является обязательным условием перед обращением в суд.

Рекламация, образец которой можно скачать на нашем сайте, является официальным документом, поэтому ее необходимо составить в письменной форме. Кроме того, при направлении рекламационного письма, необходимо располагать доказательствами его получения поставщиком – личной подписью на втором экземпляре претензии или квитанцией о почтовом отправлении.

Форма претензии должна содержать исчерпывающую информацию о сути договорных отношений и выявленных нарушениях. В частности, в бланке рекламации указывается:

наименование поставщика, которому адресована претензия;
личные данные покупателя и его контактная информация;
ссылка на договор купли-продажи товара, либо место, время и условия приобретения продукции;
описание поставленного товара, а также его упаковки, комплектации и сроков;
перечень нарушений условий поставки, выявленных покупателем;
состав требований, которые предъявляются недобросовестному поставщику.

Претензия подписывается лично покупателем или его представителем по доверенности. Также целесообразно одновременно направить копию претензии в учреждение Роспотребнадзора, которые уполномочены на проведение проверок продавцов и привлечение их к ответственности.

Состав требований в рекламации

об устранении выявленных нарушений и недостатков за счет поставщика;
заявление на возврат товара продавцу с возмещением его стоимости или предоставлением изделия, аналогичного по целевому назначению, цене и т.д.;
расторжение договора купли-продажи, при котором осуществляется возврат товара поставщику с возмещением его стоимости, а также компенсация убытков и морального вреда.

Каждое из указанных требований должно быть аргументировано обстоятельствами выявленных нарушений. Например, расторжение допускается при существенных недостатках продукции, препятствующих использование вещи или изделия по прямому назначению. Также можно потребовать возврат денежных средств в случае, если в результате проведения ремонта недостатки вновь проявляются, либо носят неустранимый и систематический характер.

Одновременно с предъявлением претензии необходимо вернуть товар поставщику для проведения ремонта или для возмещения суммы, уплаченной по договору купли-продажи. Если недобросовестный поставщик уклоняется от получения рекламации, данная проблема решается относительно просто путем направления письма почтовым отправлением. В случае с возвращаемым товаром такой способ может оказаться нереализуемым, поэтому при направлении претензии по почте необходимо указать, где и как поставщик может забрать товар.

Если одновременно с направлением рекламации потребитель обратился с , может назначаться проверка по фактам, указанным покупателем. При подтверждении указанных обстоятельств недобросовестный поставщик будет отвечать не только перед покупателем, но и перед государством. В состав возможных видов ответственности будут входить неустойка покупателю, а также штраф, который подлежит уплате потребителю и в доход государственного бюджета.

На рассмотрение претензии установлены следующие сроки:

для устранения недостатков некачественного товара – не более 20 дней;
для замены некачественного товара – не более 21 дня;
на возмещение расходов, которые покупатель понес на ремонт некачественного изделия – не более 22 дней;
на возмещение стоимости приобретенной вещи – не более 22 дней;
на возмещение убытков, вызванных нарушениями при поставке продукции – не более 22 дней.

Если в указанные сроки потребитель не получает ответа на свои законные требования, либо поставщиком заявлен отказ в удовлетворении претензии, возникает основание для передачи спора на рассмотрение судебных органов. Для подачи документов в суд ключевую роль будет играть правильность составления рекламации, а также соблюдение порядка ее направления поставщику.

К исковому заявлению, направляемому в суд, необходимо приложить копию рекламации, доказательства ее направления поставщику, а также ответ продавца, если он был направлен заявителю. Соблюдение сроков рассмотрения претензии напрямую повлияет на размер неустойки, которая будет взыскана с недобросовестного продавца.

Претензия относится к части диалога между партнерами в пределах правовых взаимоотношений и является одним из способов защитить свои права либо права компании, а также стимулировать противоположную сторону выполнить взявшие на себя обязательства в полном объеме.

Под определением «претензионное письмо» подразумевается требование в письменной форме к той стороне, которая ущемляет права и считается действенным способом в выходе из конфликтной ситуации.

В обязательном порядке документ должен включать в себя:

аргументированные тезисы, которые официально способны проинформировать о наличии каких-либо нарушений;
ссылки на нормативно-правовые акты и пункты в соглашении.

Основная цель претензии заключается в передаче всех необходимых сведений о сформировавшейся проблеме, а также предложении своих путей выхода из данной ситуации. Необходимо стараться максимально четко оповестить получателя письма о возможных в дальнейшем последствиях из-за возможного отказа в исправлении ситуации.

Максимальное стимулирование противоположной стороны к действиям, способным удовлетворить требования отправителя.
Исключение возможного несоблюдения порядка выхода из конфликтной ситуации. Иными словами, при необходимости в будущем обратиться с исковым заявлением в судебный орган, этот документ является основным доказательством в попытке мирного урегулирования сформировавшейся проблемы.

Необходимо отметить, что письменный вариант претензии формируется не сразу – некоторая часть может быть решена «по месту» без какой-либо регистрации письма. По этой причине многие ошибочно считают легким процесс урегулирования спорных моментов.

Предъявление письменной претензии является лишь подтверждением факта наличия оставшихся нерешенных вопросов .

В процессе формирования и подачи этого документа у контрагентов появляется возможность видоизменить подписанное ранее соглашение и избежать искового заявления в суд.

В процессе составления рассматриваемого документа нет необходимости в заполнении стандартной формы либо же осуществлении поиска необходимых бланков.

При получении письма получателем, ему ничего не останется сделать, как ответить на него. На основании этого в будущем может возникнуть одно из нескольких событий :

все требования будут удовлетворены в полном объеме:
обращение с исковым заявлением в суд отправителем и начисление на получателя различных штрафных санкций.

Документ составляется в свободной форме, однако его структура выглядит примерно так:

номер и период формирования документа;
инициалы отправителя, наименование компании (если от ее имени формируется претензия);
наименование документа (в данной ситуации, это «Претензия»);
основное тело документа;
дата составления и подпись заявителя либо доверенного лица.

В основном теле документа необходимо указывать:

суть проблемы;
требование;
возможные пути решения.

Согласно установленным правилам, к претензии необходимо прикрепить сопровождающие документы . К примеру, акт о расхождении не только по количеству, но и качеству, который был составлен ранее.

Помимо этого, можно приложить иные документы (чеки, квитанции об оплате, накладные и так далее), поскольку они могут в судебном органе быть использованы как доказательная база.

Согласно действующим нормативно-правовым актам, период ожидания ответа составляет не более 30 календарных дней . Если же за этот срок ответа не поступило, единственным выходом из ситуации является обращение в судебный орган.

На сегодня наиболее оптимальным вариантом предоставления претензионного письма принято считать его отправку через почту России, поскольку в таком случае можно заказать получение уведомления о получении документа получателем, что дает возможность отсчитывать предусмотренные 30 календарных дней законами РФ.

Одной из наиболее сложных задач в процессе формирования этого документа принято считать обеспечение необходимой проводки. Во многом это связано с тем фактом, что все без исключения бухгалтерские операции должны быть выполнены в полном объеме, в противном случае есть большая вероятность формирования проблем с сотрудниками налоговой инспекции.

Инструкция по заполнению

Рассмотрим алгоритм составления претензионного письма подробней:

Изначально необходимо понять, что конкретно послужило поводом для составления этого документа, а также определить дальнейшую стратегию действий:

четко определить целевое взаимоотношение и текущее положение дел;
определить категорию претензии, примеру, замена товара либо его возврат;
сформулировать суть проблемы.

Кроме того, в обязательном порядке необходимо:

собрать максимально возможную доказательную базу;
подсчитать суммарный размер убытка либо иных финансовых затрат (при их наличии);
изучить законодательную базу решения этого вопроса для дальнейшего их указания в документе.

Обязательно следует ссылать на законы РФ в основном теле документа.

Формирование плана документа

Структура документа включает в себя:

Основную суть письма . Необходимо указывать все необходимые сведения максимально четко и без каких-либо отклонений от сути претензии. К примеру: «Обращаемся к Вам из-за срывов доставки товара на замену некачественной продукции, которая была отправлена на обмен число/месяц/год».
Указание конкретных нарушений . Иными словами, нужно будет обосновать свою претензию, сравнивая при этом деловые и реальные обстоятельства (что должно было произойти, а что в итоге получилось). Пример: «В период гарантийного использования оборудования было обнаружено его ненадлежащее качество (подробности в сопровождающем приложении №1, акт № от число/месяц/год)».
Дополнительно следует указать на вид ущерба , который сформировался из-за невыполнения обязательств по ранее составленному договору.
Далее следует указать предпринятые отправителем возможные действия для устранения каких-либо ситуаций со своей стороны . Если этому есть место можно написать примерно так: «Специалисты нашей фирмы получили соответствующее оповещение о необходимости заменить оборудование».
Нужно четко указать свое требование . Необходимо предложить свой вариант выхода из сложившейся ситуации, к примеру, возврат товара и получение своих денежных средств обратно, выплата материальной или моральной компенсации и так далее. Получатель претензии должен осознавать, чем именно можно решить вопрос мирно.
Допускается возможность указания в документе четких разъяснений сформировавшейся ситуации . Иными словами, пусть получатель даст ответ, по каким-причинам возникла спорная ситуация, была возможность ее избежать или нет и так далее.
При наличии желания в дальнейшем сотрудничестве (такое нередко случается) необходимо будет выразить надежду на лучшее и оповестить о мерах, которые могут быть приняты в случае неудовлетворения требований . Необходимо понять желание продолжить сотрудничество, но только в случае удовлетворения всех требований. Текст будет примерно таким: «Мы надеемся, что удовлетворение требований осуществиться в максимально сжатые сроки, и не будет нужды в дальнейшем обращаться в Арбитражный суд с исковым заявлением».

Необходимо всегда помнить: данная претензия должна в первую очередь помочь решить данную проблему, а не быть своего рода формальной отпиской.

Оформление претензионного письма

Под оформлением претензионного письма подразумевается указание в документе реквизитов, по которым необходимо будет предоставить письменный ответ, обязательное указание даты отправки заказанного письма с описью, в котором содержится претензия и сопроводительная документация, наименование данного документа, непосредственное обращение к адресату, указание периода на предоставление ответа (по законодательству РФ 30 календарных дней), дата составления и подпись, указание перечня сопровождающей документации.

Пример для испорченного товара

В процессе составления крайне важно придерживаться корректного изложения проблемы. Категорически запрещается оскорблять получателя письма и неуважительно к нему обращаться, поскольку при необходимости в подаче искового заявления это может сыграть против истца, что приведет к отрицательному судебному решению.

Нередко возникают ситуации, когда по каким-либо причинам договоры между партнерами отличаются. Точнее будет сказать, отличается их содержание .

Согласно законодательству РФ, допускается возможность видоизменять подписанный ранее договор между сторонами.

Сегодня существует несколько вариантов видоизменения соглашения:

по согласию обеих сторон;
после написания претензионного письма и возможного обращения в судебный орган.

Первый вариант по праву считается наиболее оптимальным. Для этого достаточно будет заключить дополнительное соглашение, в котором корректируются отличительные в договорах пункты.

Второй вариант более сложный, поскольку необходимо будет составлять претензионное письмо, ждать минимум месяц ответ на него, обсуждать порядок изменения (по сути, заключать новое соглашение) и так далее. Говоря простыми словами, на это уйдет немало времени.

Более того, если противоположная сторона отказывается видоизменять договор, возникает острая необходимость в подаче искового заявления в Арбитражный суд.

При подаче искового заявления необходимо быть готовым не только к длительному судебному процессу, но и к финансовым затратам, поэтому лучше приложить максимум усилий для мирного решения проблемы.

В любой ситуации необходимо стараться решать все мирным путем. Если это ни к чему не приводит, остается только один выход – обращение в судебный орган и попытка через суд заставить выполнить все свои обязательства .

Как потребовать возврат денег за товар, можно узнать из данного видео.

Одна из самых популярных форм выражения недовольства покупателем – это претензионное письмо о возврате некачественного товара. Некачественным товаром считается тот, что по указанным причинам не выполняет свои функции или не удовлетворяет основные заявленные требования. Чтобы составить юридически правильную рекламацию о возврате, необходимо использовать образец претензионного письма о некачественном товаре, знать законодательную базу и четко описать, в каком месте покупка оказалась бракованной.

Интересы покупателей на государственном уровне полностью защищает Гражданский кодекс РФ и соответствующий закон о защите прав потребителей. В нем четко указывается, что если после приобретения, покупатель обнаруживает недостатки, повреждения (полученные в магазине, в процессе транспортировки или изготовления), а также заводской брак, он имеет полное право вернуть его обратно в магазин и получить обратно потраченные на него деньги в полном объеме.

За некачественный товар покупатель имеет право вернуть деньги

Претензия имеет срок действия на весь гарантийный период, указанный в документации. Если гарантийный срок отсутствует, то он устанавливается законом автоматически на два года со дня покупки товара.

Основные законные положения, которые защищают покупателя, следующие:

Статья 21 в законе «О защите прав потребителя».
Статья 475 Гражданского кодекса РФ.

Статья 309 ГК РФ гласит о том, что продавец должен выполнять свои обязательства перед покупателем, согласно закону.
В статье 310 ГК РФ указывается, что односторонний отказ от выполнения своих обязательств не допускается.
В законе о «Защите прав потребителей» четко написано, что доставку крупногабаритных грузов (товаров) осуществляет продавец за свой счет. Если такая услуга отсутствует, то продающая сторона должна ПОЛНОСТЬЮ перекрыть расходы потребителя на транспортировку после соответствующего требования.
Статья 503 ГК РФ описывает, что клиент имеет полное право вернуть некачественный товар на точку продажи, если в гарантийный срок был обнаружен брак.
В 18 статьей того же закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец ОБЯЗАН принять некачественный товар и вернуть деньги, даже если у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек.

Действия перед написанием рекламации

Перед тем, как составить претензионное письмо, образец которого находится далее, необходимо разобраться с основными понятиями и его структурой. В обращении необходимо четко описать обнаруженный брак и попросить продавца устранить нарушение (обменять товар или вернуть деньги – по желанию потребителя).

В письме нужно указать официальное название компании, а также при возможности фамилию руководителя, которому будет передана рекламация. Найти данные управляющего можно в уголке покупателя (он обязан быть в каждом магазине), спросив у продавцов или консультантов, а также на сайте предприятия, если такой имеется.

После соглашения продавца на возмещение убытков, есть два варианта решения ситуации:

Покупателю возвращается полная стоимость купленного товара.
Товар обменивается на аналогичный, но хорошего вида и качества.

Образец претензии

ВАЖНО! Претензия не рассматривается, если покупатель хочет обменять надлежащий продукт.

Также перед началом составления письма (это также касается претензии поставщику по качеству товара), нужно определиться с тремя основными вопросами:

Каким образом был куплен товар: через договор или в точке розничной продажи?
Сохранились ли какие-либо документы, подтверждающие приобретение: товарный или кассовый чек, акт приема передачи?
Вписывается ли претензия в рамки гарантийного срока, и указан ли он вообще?

Еще одна ситуация, в рамках которой рекламация не может быть рассмотрена, происходит, когда покупатель был заранее оповещен о недостатках продукта (такое часто случается на распродажах или акциях). В таком случае оповещение подтверждается покупателем документально, и копия акта остается у продавца.

Что указывать в рекламации

О того, как покупателю написать письмо-претензию поставщику (образец находится в конце статьи), зависит исход решения дела. Этим действием он дает понять продавцу, что, если его законное право не будет удовлетворено, он обратится в суд, и конфликт будет решаться на более высоком уровне.

Потребитель имеет право составлять документ по своему усмотрению, однако, с обязательным указанием деталей о некачественной услуге или плохом товаре. Продавцы всячески избегают ответственности и обязательств, часто нарушая закон. Обезопасить свои интересы помогут следующие простые шаги:

Рекламация должна быть написана в двух экземплярах. Одна передается руководству поставщика, вторая (с пометкой о том, что первую получили – подойдет роспись представителя компании) остается на руках у клиента.
В документе четко прописываются: дата, время, место (адрес) покупки, а также детальное описание обнаруженного брака.
Дополнительно нужно указать заявленные характеристики товара (их перечень зависит от конкретного товара, но практически все данные можно взять на сайте производителя). В эту же графу вписывается серийный номер бракованного товара.
Отдельно в обязательном порядке идет перечисление недостатков продукта, с подробным рассказом о том, при каких обстоятельствах и когда они были обнаружены.
В конце нужно четко прописать просьбу о замене (или возвращении денег) некачественного товара, сделав акцент на том, что ввиду брака не представляется возможным им полноценно пользоваться.
Не стоит забывать и об упоминании ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ экспертизы продукта за счет продавца с целью установления происхождения неполадки.
Все пункты претензии подкрепляются соответствующими нормативными актами, законами и документами.
Подтвердить наличие документа об оплате. Если чек отсутствует, настаивать на том, что продавец обязан принять некачественный товар без него.
Если фактический вес товара больше 5 килограмм, прописывается выбранный покупателем способ его доставки.
Документ подкрепляется подписью автора (расшифровка инициалов обязательна).

СОВЕТ! Все мысли, аргументы и факты нужно выкладывать четко, просто и лаконично. Не нужно «лить воду» и расписывать претензию на несколько страниц.

Претензию лучше всего составить в двух экземплярах

Структура претензионного письма

Скорость решения проблемы определяется правильностью составления документа. В нем не должно быть грубостей, хамства и матов, однако предпочтительнее, чтобы он был написан «жестким» языком. Строгий шаблон письма отсутствует, но нижеприведенные образцы для юридических и физических лиц, помогут составить обращение корректно.

Сам бланк-заявка о замене некачественного товара должна иметь следующую структуру:

Вступление, в котором необходимо указать данные о продавце. Где их взять, было описано выше. Также в качестве источника подойдет договор купли-продажи.
Основная часть. В ней прописываются обстоятельства и условия покупки, характеристики товара, а также время и ситуация, когда брак был обнаружен.
После «тела» документа, все заявленные слова подкрепляются законодательной базой. Следует четко указать источник и номер статьи, на которую ссылается данная претензия.
В заключение прописываются требования к продавцу: обмен некачественного товара или возврат средств.

Образец, как правильно составить письмо-претензию

В данном подразделе приведены два варианта образцов писем-претензий о некачественном товаре. В них есть небольшие отличия, так как один предназначается для физических (частных) лиц и касается их личных покупок в магазинах. Вторая рекламация пригодится юридическим лицам и руководителям предприятий, которые будут составлять документ для поставщиков некачественного товара.

Каждый покупатель неоднократно сталкивался с проблемой как составить претензию на некачественный товар. Данный документ писать нужно правильно, иначе на вашу жалобу продавцы в магазине не воспримут серьезно. На нашем сайте можно скачать бланк заявления, как на имя продавца, так и на имя сотрудников роспотребнадзора. Также, если вы не найдете образец жалобы о бракованном товаре, соответствующий именно вашей ситуации, вам нужно написать через форму обратной связи о своих проблемах опытным юристам. Наши специалисты помогут составить заявление – претензию без образца индивидуально. Процедура ничего не будет вам стоить. Требования, которые вы можете предъявить к продавцу из-за приобретения некачественной продукции, установлены законом защиты потребительских прав.

Жалобу на некачественный товар (неважно куда вы ее будете предъявлять, в магазин, в прокуратуру, в роспотребнадзор и т.д.) необходимо писать в двух экземплярах и относить в соответствующую организацию лично. Если у вас такой возможности нет, отправьте письмо. Обязательно заказное с услугой информирования о доставке и с составлением описи вложенных документов. На первый взгляд, процедура нами разбираемая в данный момент достаточно простая. Однако она имеет множество нюансов, несоблюдение хоть одного из которых, может помешать вам добиться восстановления справедливости в отношении ваших прав и интересов.

Именно поэтому лучше всего, сначала обратиться к специалистам за консультацией, а затем уже предпринимать определенные действия.

Если магазин примет у вас претензию сразу, это избавит вас от лишних нервных затрат и сохранит ваше время. Ведь нет гарантии, что обратившись в роспотребнадзор (при отказе руководителей магазина выполнить ваши обоснованные требования) вы сразу же добьетесь справедливости. У сотрудников роспотребнадзора свой регламент работы в соответствии с которым, вы будете ждать ответа на свое письмо в течение месяца. Для этого необходимо максимально точно сформулировать свои требования и юридически грамотно обосновать свои требования к магазину. Официальный бланк разбираемой нами претензии законом не установлен, но кое-какие требования к тексту все же имеются:

реквизиты магазина (все данные на магазин, если он оформлен официально, можно найти, к примеру, в интернете);
основная информация о заявителе;
заголовок (жалоба/претензия);
коротко, но с максимальной точностью нужно написать о сути ваших претензий к товару непосредственно, и к магазину в частности);
документы, подтверждающие ваше право на предъявления претензии, либо свидетельские показания;
ваши требования (чего вы хотите – заменить товар, вернуть его обратно, снизить цену покупки, получить компенсацию морального ущерба и т.д.);
указываются сроки предоставления ответа на ваше письмо;
основная нормативная база, на основании которой вы решили, что ваши права были нарушены;
дата, автограф и его расшифровка.

В случае получения письменного отказа от магазина выполнить ваши требования, все то же самое описываете для роспотребнадзора, только прикладываете еще этот самый отказ.

Вручаем претензию продавцу

Для того чтобы вручить свои требования уполномоченному представителю магазина необходимо написать ее в двух экземплярах. Один останется у них, второй (с отметкой о принятии первого) у вас. На вашем экземпляре должны остаться сведения о:

должности лица, принявшего у вас документ;
ФИО лица, принявшего у вас документ;
дате и времени получения претензии;
подпись лица, принявшего у вас документ;
реквизиты магазина;
печать, при наличии.