Обеспечение телефонной связью. Основные и частные задачи связи, требования, предъявляемые к связи

Организация связи в подразделениях и частях Вооруженных Сил Российской Федерации.

Основная часть.

Введение

Связь военная является основным средством управления и предназначена для обмена информацией в системах управления войсками и оружием.

Опыт прошлых войн (Великой Отечественной войны, локальных войн современности) показал, что успехи и неудачи боевых действий во многих случаях зависели от состояния связи.

При потере связи командиры и штабы не могли своевременно получать информацию о боевой обстановке, реагировать на ее изменение и своевременно ставить новые задачи подчиненным войскам. В результате этого войска действовали не целеустремленно, нарушалось взаимодействие, что часто приводило к тяжелым последствиям.

Наоборот, в тех случаях, когда связь работала достаточно хорошо, управление войсками не нарушалось, войска действовали слаженно и добивались успеха. Чем эффективнее, совершеннее применяемое на поле боя оружие и боевая техника и чем сложнее боевые действия войск, тем выше роль связи.

В одной из директив периода Великой Отечественной войны Ставка Главнокомандования Красной Армии так определило значение связи: «Потеря связи есть потеря управления войсками, а потеря управления войсками неизбежно ведет к поражению».

На лекции будут рассмотрены вопросы посвященные организации связи в подразделениях и частях Вооруженных Сил Российской Федерации.

Управление войсками может осуществляться путем личного общения командиров, через офицеров штаба, высылаемых в войска, и с помощью различных технических средств, в первую очередь средств связи.

Личное общение позволяет командиру более детально выяснить обстановку, лично довести до подчиненных (или уточнить) свое решение, оказать им практическую помощь и проконтролировать их действия. Личное общение, кроме того, обеспечивает возможность психологического и эмоционального воздействия на подчиненных при постановке боевых задач, что может иметь немаловажное значение в сложных условиях современного боя.

Личное общение может осуществляться вызовом командиров подчиненных подразделений к старшему начальнику, выездом старшего командира к подчиненным, совместным размещением ПУ старшего и подчиненного командиров, а также командиров взаимодействующих подразделений. Однако личное общение как метод управления войсками применяется лишь в отдельных случаях в зависимости от обстановки.

Кроме личного общения практикуется высылка офицеров штаба в подчиненные и взаимодействующие войска.

В современном бою управление войсками и оружием может осуществляться только с помощью технических средств. Поэтому в современном бою потребностям и условиям управления в большей степени отвечают технические средства связи, а эффективность боевого применения частей и подразделений непосредственно зависит от состояния связи.

При ведении маневренных боевых действий пункты управления могут часто перемещаться, что вызывает необходимость обеспечения устойчивой связи при нахождении командиров и штабов в движении, требует более быстрого развертывания узлов связи, обеспечение связи в движении и с коротких остановок.

В условиях современного боя роль связи еще более возрастает, она становится основным, иногда единственным средством управления войсками.

Это обусловлено:

Насыщением войск коллективным быстродействующим оружием, ракетно-ядерными и зенитно-ракетными комплексами, армейской авиацией, боевыми машинами пехоты и т.д., боевая эффективность которых находится в прямой зависимости от непрерывности управления ими;

Увеличением размаха и динамичности боевых действий, затрудняющих личное общение командиров и требующих обмена информацией независимо от того, находится ПУ на месте или в движении;

Увеличением количества объектов, которыми необходимо управлять в современном бою;

Возрастанием количества сообщений, передаваемых между ПУ, при значительных удалениях их друг от друга;

Значительным сокращением сроков на передачу, прием и обработку сообщений;

Внедрением в процесс управления войсками и оружием комплексов средств автоматизации, требующих для работы каналов связи высокого качества.

В конечном счете, все это приводит к значительному усложнению задач связи по обеспечению непрерывного управления войсками в бою.

В соответствии с оперативно-тактическими условиями ведения боевых действий, предназначением системы управления, решаемыми войсками задачами и требованиями, предъявляемыми управлением войсками, перед связью ставятся следующие основные задачи:

1. Обеспечение устойчивой связи с вышестоящим штабом и своевременного приема сигналов боевого управления (связь снизу вверх).

2. Обеспечение управления подчиненными частями (подразделениями) и оружием в любых условиях обстановки (связь сверху вниз) .

Управляя подчиненными войсками в бою, командир в любое время должен знать, где находятся, что делают и в чем нуждаются подчиненные ему войска, своевременно получать разведывательные данные о противнике и влиять на ход боевых действий путем отдачи войскам дополнительных распоряжений и указаний, нанесения ударов по противнику, ввода в бой вторых эшелонов и резервов и другими имеющимися у него средствами. Поэтому связь должна обеспечивать командиру и штабу, начальникам родов войск, специальных войск и служб своевременное поступление данных о складывающейся обстановке, передачу подчиненным войскам приказов, распоряжений и команд, донесений в старший штаб и т.п.

3. Обеспечение своевременной передачи сигналов оповещения и предупреждения войск о непосредственной угрозе применения противником ОМП и ВТО, о радиоактивном, химическом и бактериологическом (биологическом) заражении.

В современных условиях эта задача связи имеет особо важное значение. При получении от разведки данных об угрозе применения противником ОМП и ВТО, о радиоактивном, химическом и бактериологическом (биологическом) заражении, а также в результате прогнозирования радиационной и химической обстановки вследствие применения противником ОМП и ВТО необходимо обеспечить быструю передачу установленных сигналов оповещения, с тем, чтобы войска, для которых создается угроза поражения, имели возможность своевременно принять меры защиты.

4. Обеспечение обмена информацией между взаимодействующими частями и подразделениями (связь по горизонтали) .

В современном бою важнейшим условием достижения успеха является четкое взаимодействие всех родов войск и соседей по цели, месту и времени. Для того, чтобы достигнуть поставленной цели, войска должны действовать согласованно, а это возможно только при наличии связи между ними.

5. Обеспечение управления органами боевого, технического и тылового обеспечения боевых действий частей (подразделений).

Для ведения современного боя требуется большой расход различных материальных средств – боеприпасов, горючего, специального снаряжения, продуктов питания и т.д. Особо важное значение имеет своевременная доставка боеприпасов, топлива и других средств обеспечения. Для того, чтобы своевременно пополнить войска всеми материальными средствами, эвакуировать больных и раненых, организовать эвакуацию и ремонт вышедшей из строя боевой техники и оружия, контролировать доставку боеприпасов, топлива, связь должна обеспечивать постоянное руководство со стороны командира и его заместителей по тылу и по вооружению, а также начальников родов войск и служб подчиненными тыловыми частями и подразделениями. Кроме того, связь должна обеспечивать руководство начальниками тыла подчиненных частей и заместителями и командиров по вооружению.

Перечисленные задачи связи конкретизируются, расширяются и дополняются в зависимости от вида боевых действий и складывающихся условий боевой обстановки.

Поскольку понятие «связь» по своему физическому смыслу характеризует процесс обмена информацией между органами и объектами управления в бою, то этот процесс должен удовлетворять выполнению определенных требований, предъявляемых к нему управлением войсками и оружием.

Выполнять качественно поставленные задачи связь может только в том случае, если она будет своевременной, достоверной и безопасной при передаче всех видов сообщений.

Своевременность – способность связи обеспечивать передачу (доставку) документальных сообщений или ведение переговоров в заданные сроки.

Требования по своевременности передачи сообщений определяются допустимым временем их пребывания в системе связи в зависимости от степени важности (ценности) информации и времени, необходимого для принятия решения и выполнения необходимых действий по данной информации.

В соответствии с этим все сообщения подразделяются на ряд категорий срочности :

«Монолит», «Воздух», «Ракета», «Самолет», «Обыкновенная» .

Достоверность – способность связи обеспечивать воспроизведение передаваемых сообщений в пункте приема с заданной точностью.

Безопасность – способность связи обеспечивать сохранение в тайне от противника содержания передаваемых (принимаемых) сообщений и противостоять вводу ложной информации.

Средства связи и их классификация. Виды связи

Части и подразделения связи относятся к специальным войскам и организационно входят в состав соединений и частей. Они предназначены для развертывания систем связи и обеспечения управления войсками во всех видах их боевой деятельности. На них возлагаются также задачи по развертыванию и эксплуатации систем и средств автоматизации на пунктах управления, проведению организационных и технических мероприятий по обеспечению безопасности связи.

Части и подразделения связи соединений, частей и подразделений организационно подразделяются на батальоны, роты, взводы, отделения (экипажи) связи, а также станции (отделения) ФПС. Их структура и оснащение средствами связи определяется штатами соответствующих соединений (частей).

Для обеспечения управления войсками в современном бою применяются средства связи : проводные, радио-, радиорелейные, тропосферные, космические (электросвязь), а также подвижные и сигнальные средства .

Проводные средства обеспечивают высокое качество связи, простоту организации связи, большую скрытность работы по сравнению с радио- и радиорелейными средствами. Проводные каналы не подвержены воздействию преднамеренных радиопомех противника.

Однако большая уязвимость проводных средств от всех видов вооружения противника, действий диверсионно-разведывательных групп, малой скорости работ по прокладке и снятию полевых линий связи, значительные трудозатраты при эксплуатационном обслуживании затрудняют их применение.

Радиосредства применяются во всех звеньях управления. Они являются важнейшими, а иногда единственными средствами, способными обеспечить управление подразделениями (частями) в самой сложной обстановке и при нахождении командиров и штабов в движении. Радиосредства позволяют установить связь с объектами, местоположение которых неизвестно, через территорию, занятую противником, через непроходимые и зараженные участки местности. Радиосредства позволяют передавать боевые приказы, распоряжения, донесения, команды и сигналы одновременно неограниченному числу корреспондентов, устанавливать непосредственную связь через несколько инстанций вверх и вниз.

Но при применении радиосредств необходимо учитывать: возможность определения противником мест нахождения работающих на передачу радиостанций; подверженность радиолиний воздействию средств радиоподавления противника; зависимость качества радиосвязи от условий прохождения радиоволн и возможных помех в пункте приема, условия электромагнитной совместимости радиоэлектронных средств, размещенных на одном узле связи, пункте управления и особенно в одном объекте, уменьшения дальности связи при работе радиосредств в движении; влияние на радиосвязь высотных ядерных взрывов.

В тактическом звене управления применяются радиосредства ультракоротковолнового (УКВ) и коротковолнового (KB) диапазонов, УКВ радиосредства при этом составляют основной парк радиосредств в ТЗУ.

Радиорелейные средства способны обеспечить высококачественную многоканальную связь, практически мало зависящую от времени года и суток, состояния погоды и атмосферных помех.

Но при их применении необходимо учитывать: зависимость дальности связи от рельефа местности; малую дальность связи или невозможность работы радиорелейных станций в движении, громоздкость антенных устройств; возможность перехвата передач и радиоподавления противником радиорелейных линий.

Тропосферные и космические средства связи в тактическом звене могут применяться только для обеспечения связи соединения с вышестоящим штабом и взаимодействующими командирами (штабами).

Подвижные средства связи предназначаются для обеспечения фельдъегерско-почтовой связи во всех видах боевых действий и используются для доставки боевых документов, секретных и почтовых отправлений.

Доставляя в подчиненные части (подразделения) оригиналы боевых документов, подвижные средства обеспечивают абсолютную достоверность связи. Однако необходимо учитывать значительное время, требующееся для доставки документов и возможность захвата противником доставляемых боевых приказов, распоряжений, донесений и т.д.

В качестве подвижных средств могут использоваться вертолеты, бронетранспортеры, автомобили, мотоциклы, а в некоторых случаях боевые машины пехоты, танки, лыжники и пешие посыльные.

Сигнальные средства связи применяются для передачи заранее установленных команд, донесений, сигналов оповещения, управления и взаимодействия, взаимного опознавания, обозначения своих войск.

В качестве сигнальных используются зрительные (сигнальные ракеты, дымовые шашки, фонари, флажки) и звуковые (сирены, свистки) средства.

Роль и значение различных средств связи определяются их тактико-техническими характеристиками и требованиями обеспечения управления войсками и оружием в конкретных условиях обстановки. Основными средствами связи являются те, которые в данной обстановке наиболее полно обеспечивают потребность управления. Во всех случаях для связи следует применять те средства, которые обеспечивают максимальное сохранение в тайне не только содержание сообщения, но и самого факта его передачи.

С помощью технических средств связи образуются каналы и тракты проводной, радио-, радиорелейной, тропосферной и космической связи. В зависимости от оконечных средств и вида передаваемых сообщений по ним организуются виды связи : телефонная (в т.ч. слуховая радиотелефонная ), телеграфная, передача данных, факсимильная, видеотелефонная . Все они могут быть или засекреченными или открытыми . С помощью подвижных средств организуется фельдъегерско-почтовая связь .

Телефонная связь обладает высокой оперативностью и приближает управление к условиям личного общения. Телефонные переговоры в тактическом звене составляют основную часть от общего объема информации и ведутся с использованием засекречивающей аппаратуры и документов СУВ.

Слуховая радиотелефонная связь организуется как с вышестоящим штабом, так и с подчиненными частями (подразделениями). Она используется для передачи телеграмм, радиограмм, команд и сигналов.

Телеграфная (засекреченная буквопечатающая и/илислуховая связь) обеспечивается в соединениях для связи с вышестоящим штабом.

Передача данных находит применение для обмена информацией в автоматизированных системах управления. При этом наличие у должностных лиц пунктов управления на автоматизированных рабочих местах комплекса средств по передаче, приему и отображению информации (дисплей, чертежно-графический аппарат, алфавитно-цифровое печатающее устройство и др.) значительно повышает возможности по информационному обмену. Относительно высокая помехозащищенность данного вида связи позволяет осуществлять обмен короткими кодограммами данных даже в сложных условиях помеховой обстановки.

Факсимильная связь обеспечивает передачу черно-белых и цветных изображений боевых и формализованных документов, схем, карт, чертежей.

Видеотелефонная связь соединяет в себе достоинства телефонной и факсимильной связей, максимально приближая управление к условиям личного общения и позволяя доводить до подчиненных приказы, распоряжения с использованием карт, схем, макетов и заслушивать их решения не выезжая за пределы своего пункта управления.

1. При угрозе возникновения или при возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, определенных законодательством Российской Федерации, уполномоченные государственные органы в порядке , определенном Правительством Российской Федерации, имеют право на приоритетное использование любых сетей связи и средств связи, а также приостановление или ограничение использования этих сетей связи и средств связи.

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Операторы связи должны предоставлять абсолютный приоритет всем сообщениям, касающимся безопасности человека на воде, на земле, в воздухе, космическом пространстве, а также сообщениям о крупных авариях, катастрофах, об эпидемиях, эпизоотиях и о стихийных бедствиях, связанным с проведением неотложных мероприятий в области государственного управления, обороны страны, безопасности государства и обеспечения правопорядка.

3. Операторы связи в порядке, определенном Правительством Российской Федерации, обязаны обеспечивать передачу пользователям услугами связи (на пользовательское оборудование (оконечное оборудование), а в случае оказания услуг связи для целей эфирного наземного телевизионного вещания и (или) радиовещания - передачу в эфир сигналов оповещения и (или) экстренной информации об опасностях, возникающих при угрозе возникновения или возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также при ведении военных действий или вследствие этих действий, о правилах поведения населения и необходимости проведения мероприятий по защите.

4. Расходы операторов связи, понесенные в связи с выполнением требований пункта 3 настоящей статьи, возмещению не подлежат.

При оказании услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания передача операторами связи в соответствии с пунктом 3 настоящей статьи сигналов оповещения и (или) экстренной информации об опасностях, возникающих при угрозе возникновения или возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также при ведении военных действий или вследствие этих действий, о правилах поведения населения и необходимости проведения мероприятий по защите не является прерыванием предоставления услуг связи. Операторы связи, оказывающие услуги связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, не несут ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из договоров с вещателями об оказании услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, в случае, если это связано с выполнением операторами связи требований

Связь играет важную роль в функционировании служб пожарной охраны. Необходима для осуществления оперативной передачи информации о месте возгорания всем действующим службам, осуществления контроля мероприятий по ликвидации огня, поддержки пожарных своевременной информацией.

Связь на пожаре предназначена для сплоченной и скоординированной деятельности всех служб, задействованных в пожароопасных ситуациях. Позволяет упорядочить процесс взаимодействия различных специалистов, позволив им качественно выполнять свою работу, как в команде, так и индивидуально.

Для того чтобы расчеты пожарной охраны могли полноценно действовать, в систему для организации связи входят различные подвижные и стационарные модули, а также контролирующее их работу оборудование.

Рассмотрим более детально, что представляет собой технический комплекс связи в районе борьбы с пожарами, ее функции и существующие виды.

Система связи и ее элементы

Связующий компонент является специальным видом получения и передачи уведомлений о возникших бедствиях, пожарах, техногенных катастроф.

В основе ее лежит передача сообщений от граждан, и различных автоматических сигнальных средств, отвечающих за пожарную безопасность. Информация в короткие сроки поступает на основной центр, управляющий системой связи (ЦУС), а также на пункт связи территориальной пожарной части (ПСЧ).

Система связи представляет собой современный технически оснащенный организационный комплекс.

Включает следующие компоненты:

• узел связи, который объединяет всё оборудование для эффективного обмена сообщениями с управляющими органами, противопожарными подразделениями и должностными лицами;
• канал связи включает технические силы, которые обеспечивают обмен необходимой информацией. Это передатчик, устройства для приема сообщений и сама линия связи;
• обслуживание за состоянием связующего оборудования. Этот компонент включает проведение проверок работоспособности всех средств, подготовка их к транспортировке, обеспечение хранения;
• эксплуатационно-технические мероприятия согласно документации;
• средства – это общая база, которая собирает, обрабатывает и распределяет поступившие сообщения. В них также хранится вся полученная информация в течение установленного срока;

Ресурсы направлены на соблюдение точности передаваемой информации. Все технические средства обладают определенным уровнем износа, т.е. временем наработки до списания.

Связь в пожарной системе осуществляет ряд функций:

1. эффективно принимает и отправляет в необходимые инстанции уведомления о ситуациях чрезвычайного характера;
2. производит по запросу отправку дополнительного оборудования для недопущения или устранения пожароопасной обстановки;
3. проводит наблюдение за подразделениями, которые участвуют в ликвидации возгораний;
4. осуществляет своевременный обмен оперативными данными между пожарными расчетами и вспомогательными подразделениями, с которым ведется сотрудничество в ситуации ликвидации пожара;
5. оповещает государственные органы и вышестоящие инстанции обо всех изменениях в ходе противопожарной деятельности.

Виды по функциям и назначению

По тому, какие функции выполняет та или иная часть общей системы связи выделяются нижеследующие виды:

• Связь извещения.

Занимается только обеспечением передачи уведомлений о возникших возгораниях.

• Связь на пожаре.

Видами связи на пожаре и проведении АСР являются: Связь управления, связь информации, связь взаимодействия.

Необходима для непрерывного управления всей техникой и силами, делает их сотрудничество друг с другом более эффективным. Организует передачу сообщений с места ЧП на центральный связной пункт.

• Оперативно-диспетчерская связь.

Обеспечивает более быстрое решение практических задач.

• Административно-управленческий вид.

Служит для контроля и разрешения вопросов административного характера.

Связь извещения

Диспетчер (радиотелефонист) принимает сообщение о происшествии

Главная ее цель заключается в обеспечении бесперебойной трансляции уведомлений от гражданских лиц и сигналов от противопожарных сигнализаторов на ЦУС и ПСЧ.

В ее функции входит:

• Обеспечение специальной телефонной связи между городскими пунктами приема сообщений с ЧС и ЦУС. Имеющаяся станция осуществляет соединение абонентов с пожарной службой с помощью набора цифр «01» (при наличии в населенном пункте АТС). Если в местности находится только ручной коммутатор, то заявитель передает сигнал в виде текста «пожар».
• Установление в противопожарных частях сигнализации. На нее поступают сообщения с объектов, имеющих особый статус. Кроме того они должны входить в зону функционирования той или иной части.
• Создание соединительных прямых линий ЦУС, ПСЧ и ПСО с городскими объектами, имеющими особую важность.
• Организует коммуникацию напрямую с отделами быстрого реагирования, оказывающими помощь и взаимодействие.
• Обеспечивает постоянную прямую линию ЦУС с правоохранительными органами, включая охранные предприятия для своевременного оповещения о пожарах.
• Соединяет огнеборцев с пунктами ЦУС (при наличии средств радиосвязи)
• Поддерживает связь ЦПР с мобильными бригадами, транспортом связи и автомобилями специального назначения, следующими к месту ЧП.

Оперативно-диспетчерская связь

Этот вид выполняет оперативную диспетчерскую функцию. Ее используют для обеспечения прямого общения между ЦУС и пожарными частями, дежурными постами, отрядами.

Оперативно – диспетчерская связь предназначена для поддержания телефонного соединения со всеми городскими службами взаимодействия при различных происшествиях.

Активно применяется для поддержания передачи сообщений между центральным пунктом и задействованным транспортом.

Связь на пожаре

Руководитель тушения пожара докладывает обстановку на пожаре

Необходима для управления всеми человеческими силами и техническими средствами в районе пожара. Этот вид связи лежит в основе их взаимодействия, и обеспечивает оперативный обмен информацией.

При организации связи на пожаре в пунктах и частях пожарной службы создаются стационарные и мобильные пункты для связи.

К ним относят:

• Центральное управление силами и техникой (ЦУС);
• Пункт связи части (ПСЧ).

Состоит из станции, которая имеет прямое соединение с городскими телефонными линиями, с важными объектами инфраструктуры, и с ЦУС. В ПСЧ также включены фиксированные радиостанции и тревожная сигнализация, а также другое необходимое оборудование.

• Подвижный пункт связи (ППС).

Это посты временной связи для более быстрого и эффективного уведомления о возникающих сложностях.

• Пункт связи отряда (ПСО).

Данный вид связи в противопожарной структуре необходим для постоянного обмена сведениями между руководящим составом чрезвычайной группы ее членами и другими подразделениями, принимающими участие в ликвидации возгораний. Помогает управлять работой всех задействованных групп и получать от них данные об обстановке на месте ЧС.

При борьбе с крупным или многоочаговым возгоранием организуется связь не только между начальником и действующим оперативным штабом, но и руководителем тыла, боевых зон и пожарным транспортом.

Организация связи на пожаре осуществляется при помощи мобильных радиостанций и различных установок с громкоговорителем (усилители звука, микрофон). При необходимости применяется автотранспорт связи и оповещения (АСО), переносные радиостанции, электромегафоны и полевые (походные) телефоны.

В ситуации, когда отсутствует возможность использования этих технических средств, задействуют сигналы управления и связные.

Нужна для осуществления контролирующей функции. Посредством данной связи происходит наблюдение за деятельностью инспекции, а также управление ее подразделениями. Для передачи необходимых сообщений используются ведомственные телефоны.

В непредвиденных ситуациях допускается использование аппаратов для «срочной» связи. Однако подобное их использование не должно наносить вред проводимых на данный момент тактических операций.

Создается разветвленная сеть проводной телефонии и радиосвязи. Для этого создаются постоянные и подвижные пункты передачи данных, которые оборудуются всеми необходимыми средствами для выполнения своих задач.

Сигналы могут передаваться с помощью телефона, телеграфа, факса, сети Интернет и противопожарной сигнализации.

1.4 Система связи, ее элементы и принципы построения. Требования, предъявляемые к системе связи

Средства связи по выполненным задачам и функциональным признакам объединяются в узлы, линии и сети связи.

Для обеспечения управления войсками и оружием в каждом звене управления создается система связи. Основное ее предназначение – обеспечение своевременного обмена информацией между элементами систем управления (между органами управления и объектами управления) в условиях, исключающих непосредственное общение.

Система связи – совокупность взаимоувязанных и согласованных по задачам узлов и линий связи различного назначения, создаваемых (развертываемых) для решения задач обеспечения управления войсками.

Система связи должна обеспечивать: своевременный и безопасный обмен информации между пунктами управления с высокой степенью достоверности при ведении боевых действий с применением как ядерного и высокоточного оружия, так и обычных средств поражения; наиболее полное использование технических возможностей различных средств связи; высокую защищенность каналов связи от радиоподавления противника.

Система связи соединения (части) включает следующие элементы: узлы связи пунктов управления соединения (части) и подчиненных частей (подразделений), вспомогательные узлы связи, линии прямой связи между пунктами управления, линии привязки узлов связи пунктов управления к опорной сети связи объединения, сеть ФПС, органы технического обеспечения связи и автоматизированной системы управления, ПУ связью, резерв связи.

Основу системы связи составляют узлы связи пунктов управления и линии связи, построенные (развернутые) между ними.

Узлы связи пунктов управления обеспечивают обмен всеми видами документированной информации и ведения переговоров в процессе управления войсками.

Вспомогательные узлы связи (ВУС) обеспечивают связь с частями и подразделениями, действующими на значительном удалении от ПУ,

Линии прямой связи развертываются непосредственно между узлами связи пунктов управления с использованием радио-, радиорелейных, проводных и других средств связи.

Линии привязки развертываются между УС ПУ и опорными узлами (узлами привязки) опорной сети связи с объединением (государственной сети связи).

Сеть ФПС предназначена для приема, обработки и доставки всех видов боевых документов и почтовых отправлений, поступающих в адрес штабов, личного состава и исходящих от них. Она включает станцию, отделение и обменные пункты ФПС, подвижные средства и установленные маршруты их движения (полетов). Органы технического обеспечения связи и автоматизированной системы управления предназначены для выполнения потребностей части и подразделений связи в средствах связи и автоматизации управления, поддержания их в постоянной готовности к применению и обеспечению безотказной работы, быстрого восстановления (ремонта) при их повреждении. Они включают подразделения ремонта и технического обслуживания.

Пункт управления связью (ПУС) предназначен для обеспечения устойчивости функционирования системы связи в любых условиях и обстановки. Организационно он состоит из аппаратной (рабочего места), оборудованной средствами связи и другими техническими устройствами, предназначенной для размещения и работы боевого расчета ПУС.

Резерв связи предназначен для решения внезапно возникающих задач, вызванных изменениями в тактической обстановке и обстановке по связи. Он создается за счет штатных сил и средств связи.

Под принципами построения системы связи понимаются основные руководящие положения, определяющие структуру и порядок функционирования системы связи. Они выработаны на основе научного обобщения опыта организации связи в ходе боевых действий, учений войск и анализа современных требований управления войсками в бою.

Основными принципами построения системы связи являются: организация прямых (непосредственных) связей между узлами связи пунктов управления, организация связи через вспомогательные узлы связи. В тактическом звене управления системы связи строятся в основном по принципу прямых связей.

Принцип организации прямых связен заключается в том, что связь от ПУ старшего штаба с ПУ подчиненных частей устанавливается непосредственно, т.е. напрямую. По этому принципу УС располагаются только на ПУ частей и подразделений (рис 1).

Рисунок 1 Построение системы связи по принципу организации прямых связей

Система связи, построенная по данному принципу обладает рядом положительных качеств: развертывается в наиболее короткие сроки, проще решаются вопросы установления и обеспечения связи всех видов, четко определяется ответственность за связь по направлениям; облегчается управление системой связи; облегчается охрана и оборона узлов связи.

Вместе с тем применение этого принципа приводит к сосредоточению на УС ПУ большого количества различных средств связи и обслуживающего личного состава, снижает эффективность использования многоканальных средств связи, затрудняет получение обходных каналов связи, повышает уязвимость системы связи от огня противника, затрудняет маскировку и снижает мобильность ПУ.

Принцип организации связи через ВУС предусматривает такую структуру построения системы связи, при которой связь от ПУ старшего штаба с ПУ подчиненных частей обеспечивается не напрямую, а через систему вспомогательных (опорных) УС. (Рис. 2.)

Рисунок 2 Построение системы связи по принципу организации связи через вспомогательные узлы связи

Система связи, построенная по принципу организации связи через ВУС, имеет следующие преимущества: более эффективное использование многоканальных средств; сокращение количества средств связи на УС ПУ; возможность установления в короткое время проводной и радиорелейной связи при изменении оперативно-тактического построения войск, перегруппировке и смене ПУ, возможность создания входных каналов связи; повышение мобильности УС ПУ.

Однако применение этого принципа приводит к увеличению времени на составление каналов связи при ручном способе измерения параметров каналов и их коммутации на ВУС, необходимости частых изменений в распределении каналов на ВУС, вследствие непрерывного изменения положения войск и ПУ в ходе боевых действий, усложнению управления связью, затруднено организацией охраны и обороны элементов системы связи. Указанные недостатки не позволяют в тактическом звене строить системы связи полностью (в «чистом виде») по принципу организации связи через вспомогательные узлы связи.

Поэтому практически в настоящее время при построении системы связи в тактическом звене в сочетании с принципом организации прямых связей находят рациональное применение вспомогательные УС. ВУС в дивизии используется эпизодически, преимущественно в районах сосредоточения, исходных районах и при ведении боевых действий на широком фронте.

Система связи должна создаваться и функционировать в соответствие с основными принципами организации связи: единство системы связи для всех родов войск и служб;

комплексного применения средств связи на информационных направлениях; ответственности старшего штаба за связь с подчиненными; согласованного применения и тактического взаимодействия частей (подразделений) связи; строгой регламентации организации и обеспечения связи взаимодействия.

Единство системы связи заключается в согласованном использовании всех сил и средств связи под единым руководством начальника штаба и начальника связи, в создании для обеспечения управления войсками (в том числе частями, подразделениями родов войск и служб) общих узлов, линий и станций связи. Единство системы связи позволяет наиболее рационально применять силы и средства связи, осуществлять маневр ими на главных информационных направлениях.

Комплексное применение средств связи на информационных направления предусматривает, что при построении системы связи на направлениях связи планируется использование различных средств связи в зависимости от их тактико-технических возможностей и условии боевой обстановки. Это вполне очевидно, ибо нет универсальных средств, способных решать все задачи связи в любой обстановке. Только комплексное применение средств связи (радио-, радиорелейных, проводных, подвижных) позволит наиболее полно реализовать возможности системы связи по обеспечению устойчивого и непрерывного управления войсками.

Ответственность за связь с подчиненными частями (подразделениями) возлагается на вышестоящий штаб. Он разрабатывает все необходимые данные по связи, выделяет силы и средства для организации проводной, радиорелейной и фельдъегерско-почтовой связи. Организация радиосвязи осуществляется силами и средствами вышестоящего и подчиненных штабов, при этом предусматривается возможность ее установления на одну – две инстанции вверх и вниз. При потере связи как старший, так и подчиненный штаб обязаны принять все меры для немедленного ее восстановления.

Командиры и начальники штабов в случае нахождения их вне своих пунктов управления обязаны иметь при себе средства связи, позволяющие поддерживать постоянную и устойчивую связь со старшими и подчиненными командирами, штабами, штабами приданных (поддерживающих) частей (подразделений) и уметь лично вести переговоры с использованием средств связи. Это в разной степени относится к начальникам родов войск и служб. Отрыв командиров и начальников от средств связи хотя бы на непродолжительное время недопустим, это может привести к потере управления войсками.

Необходимость установления связи через 1–2 инстанции возникает при потере непосредственной связи между пунктами управления старшего и подчиненного звена, а также и в других случаях: для быстрого получения вышестоящим штабом данных об обстановке, минуя промежуточные инстанции; для централизованного управления при переподчинении войск; для управления сводными формированиями при потере боеспособности частей (подразделений) и т.п. Установление связи на 1–2 инстанции вверх и вниз достигается, в основном, по радио: созданием старшим штабом специальных дежурных радиосетей; назначением и знанием личным составом экипажей КШМ, МБУ и радиостанций постоянных позывных командующего (командира) и начальника штаба (для дивизии – фронта Главкома на ТВД; для полка – армии, фронта; для батальона – дивизии).

Силы и средства связи при развертывании и функционировании системы связи соединения (части) должны применяться согласованно (по единому плану) и тесно взаимодействовать по месту, решаемым задачам и времени развертывания узлов, линий связи и установления связей (очередности выполнения задач).

Части (подразделения) связи взаимодействуют с подразделениями (средствами) начальников направлений связи старшего штаба, с узлами привязки (государственной сети связи, стационарным, опорными узлами), с подразделениями (средствами) связи приданных (поддерживающих) частей и подразделений, пограничных войск, с узлами связи штабов гражданской обороны и военных комиссариатов. Взаимодействие осуществляется по вопросам: размещения средств связи и автоматизации на УС ПУ; количества, вида и времени установления связи; привязки и выдачи каналов на УС ПУ; совместных действий по охране и обороне узлов и линий связи, а также ликвидации последствий применения противником ОМП.

Кроме того, система связи соединения (части) должна сопрягаться с другими системами связи. Сопряжение системы связи одного звена управления с системами связи других звеньев заключается в проведении мероприятий, направленных на обеспечение их согласованного функционирования. Система связи одного звена не является изолированной системой, ее элементы органически входят в систему связи старшего звена. Одновременно оно включает в себя элементы системы связи подчиненных частей. Поэтому система связи определенного звена должна организационно и технически сопрягаться с системами связи старшего и подчиненных звеньев управления. Организационно сопряжение систем достигается построением линий связи между УС различных систем связи, а технически – применением однотипной каналообразующей и оконечной аппаратуры на этих линиях связи.

При построении системы связи необходимо учитывать регламентации по организации и обеспечению связи взаимодействия. Порядок организации этой связи устанавливает штаб, который организует взаимодействие войск (частей, подразделений). При отсутствии указании или потере связи штабы взаимодействующих соединении (частей, подразделений) обязаны немедленно принять меры к установлению связи между собой. При отсутствии распоряжения об организации связи взаимодействия ответственность за установление и поддержание связи возлагается: за связь по фронту – на правого соседа; за связь от войск, расположенных к тылу, к войскам, находящимся впереди – на штаб соединения (части), находящихся в тылу; за связь общевойскового соединения (части) с соединениями (частями) родов войск – на штабы соединений (частей) родов войск; за связь общевойскового соединения части с частями (подразделениями) специальных войск – на штабы общевойсковых соединений (частей); за связь общевойскового соединения (части) с соединениями (частями) других видов Вооруженных Сил – на штабы соединений (частей) других видов Вооруженных Сил.

Связь взаимодействия между соединениями (частями, подразделениями) по фронту и от тыла к фронту устанавливается: по радио- и радиорелейным линиям – средствами каждого; по проводным линиям, а также подвижными – средствами правого соседа и соединения (части, подразделения), находящегося в тылу (втором эшелоне, резерве); по опорным сетям – с использованием каналов (цепей), выделяемых вышестоящим штабом.

Связь взаимодействия между соединениями (частями), действующими навстречу друг другу, устанавливается: ФПС – средствами старшего штаба; другими средствами связи – средствами каждого из взаимодействующих частей.

Связь взаимодействия общевойсковых соединений (частей, подразделений) с соединениями (частями, подразделениями) родов войск устанавливается: по радио и радиорелейным линиям – средствами каждого; по проводным линиям – средствами соединения (части) родов войск.

Связь взаимодействия общевойсковых соединений (частей, подразделений) с поддерживающей авиацией устанавливается через группы боевого управления (авианаводчиков), прибывающих на пункты управления соединений (частей, подразделений) со своими радиосредствами, а также обеспечивается по каналам системы связи соединения и объединения.

Связь взаимодействия общевойсковых соединений (частей) с воздушно-десантными (десантно-штурмовыми) частями (подразделениями) устанавливается радиосредствами каждого из взаимодействующих штабов, в полете через ГБУ авиацией, в исходном районе для десантирования – с использованием каналов опорной сети, выделяемых штабом объединения.

Связь взаимодействия общевойсковых соединений (частей) с соединениями (частями) специальных войск устанавливается: по радио и радиорелейным линиям – средствами каждого; по проводным линиям – средствами общевойсковых соединений (частей).

Связь взаимодействия общевойсковых соединений (частей) Сухопутных войск с соединениями (частями) Военно-Морского Флота устанавливается: по радиорелейным линиям – средствами каждого; по радио – через представителей флота, прибывающих со своими радиосредствами на ПУ соединения (части) Сухопутных войск; по проводным линиям – средствами общевойсковых соединений (частей).

Связь взаимодействия общевойсковых соединений (частей) Сухопутных войск с пограничными и внутренними войсками организуется и осуществляется в соответствии с указаниями вышестоящего штаба.

Связь взаимодействия общевойсковых соединений (частей) Советской Армии с соединениями (частями) армий союзных государств обеспечивается по указанию штаба, организующего взаимодействие, и, как правило, взаимным обменом оперативными группами со средствами радиосвязи,

Оповещение войск об угрозе применения противником ОМП, ВТО, о воздушном противнике, радиоактивном, химическом и бактериологическом заражении осуществляется вне всякой очереди по всем действующим каналам связи соединения (части, подразделения). а также сигнальными средствами.

Авиация опознает свои войска по сигналам «Здесь линия фронта», подаваемых в ходе боевых действий и «Мы свои войска», подаваемым при расположении на месте, при совершении марша, а также при действиях на отдельных направлениях в отрыве от главных сил. Сухопутные войска опознают свою авиацию по ходам действующей системы радиолокационного опознавания, а в условиях визуальной видимости – по сигналам, подаваемым вертолетами и самолетами с помощью зрительных средств (бортовых огней, сигнальных патронов). Для целеуказания между авиацией и войсками применяются радио- и радиотехнические средства, дымовые, осветительные, трассирующие снаряды и мины, ориентирно-сигнальные, дымовые бомбы и ракеты.

Таким образом, система связи соединения (части) должна быть всегда в боевой готовности к обеспечению управления войсками и оружием, обладать необходимой устойчивостью, мобильностью, пропускной способностью и разведзащищенностью.

Боевая готовность системы связи – состояние системы связи, характеризующее степень ее способности немедленно приступить к обеспечению управления войсками и оружием в любых условиях обстановки.

Основным показателем боевой готовности системы связи принято считать время перевода ее с мирного на военное положение, в более высокую степень боевой готовности. Под «временем перевода системы связи» понимается время, необходимое частям и подразделениям связи для выполнения мероприятий по изменению структуры системы в соответствии со сложившейся обстановкой.

Время перевода устанавливается для каждого соединения (части) оперативной директивой в соответствии с их предназначением.

Для системы связи, как и для войск, установлены четыре степени боевой готовности: Постоянная, Повышенная, Военной опасности, Полная. При этом требованием является достижение упреждающей готовности систем связи к управлению войсками по отношению к готовности органов управления, войск и оружия.

Боевая готовность Постоянная – состояние системы связи, при котором обеспечиваются потребности управления войсками при расположении частей и подразделений в пунктах постоянной дислокации. Система готова к приему и передаче сигналов оповещения и боевого управления при приведении войск в более высокие степени боевой готовности, спланированы мероприятия по переводу системы связи в полную боевую готовность, части и подразделения связи укомплектованы личным составом и техникой по штатам мирного времени и с ними проводится боевая подготовка.

Боевая готовность Повышенная – состояние системы связи, при котором обеспечивается перевод системы связи в наивысшую готовность к выполнению мероприятий, предусмотренных планом. При приведении системы связи в повышенную боевую готовность усиливаются дежурные смены гарнизонных узлов связи, производится погрузка возимых запасов на автотранспорт, в районы боевого предназначения высылаются оперативные группы штабов со средствами связи, проводится ряд других мероприятий по плану боевой готовности.

Боевая готовность Военная опасность – состояние системы связи, при котором обеспечивается надежное управление войсками при выходе в любой из заранее спланированных районов сосредоточения (отмобилизование) или в незапланированные районы. По этой степени готовности части и подразделения связи постоянной готовности доукомплектовываются до штатов военного времени, а сокращенного и скадрованного состава – отмобилизовываются. Экипажам и должностным лицам по связи вручаются необходимые документы и данные по связи, в указанных районах сосредоточения частично развертываются полевые системы связи с выделением достаточного резерва связи на случай немедленного решения непредусмотренных планами задач, вводится круглосуточное дежурство на элементах системы связи, техника длительного хранения приводится в готовность к боевому применению, организуется охрана и оборона важных элементов системы связи.

Боевая готовность системы связи достигается: заблаговременной подготовкой и непрерывным совершенствованием системы связи, проведением систематических тренировок по ее приведению в высшие степени боевой готовности; четкой организацией и бдительным несением дежурства на узлах, станциях и линиях связи; правильным пониманием начальниками связи, командирами частей и подразделений своих задач, своевременным принятием решения на организацию связи, планированием связи, постановкой задач частям и подразделениям связи; своевременным доведением до штабов и войск документов по связи; высоким уровнем специальной подготовки и полевой выучки личного состава частей и подразделений связи; постоянной технической готовностью средств связи к боевому применению, а личного состава – к выполнению поставленных задач; своевременным боевым, техническим и тыловым обеспечением частей и подразделений связи; высоким моральным состоянием, дисциплиной и бдительностью личного состава; осуществлением твердого и непрерывного управления связью.

Устойчивость системы связи – способность системы связи обеспечивать управление войсками и оружием при всех воздействующих факторах. Устойчивость системы связи определяется ее живучестью, помехоустойчивостью и надежностью.

Живучесть – способность системы связи обеспечивать управление войсками и оружием в условиях воздействия оружия противника.

Помехоустойчивость – способность системы связи обеспечивать управление войсками и оружием в условиях воздействия помех всех видов.

Надежность – способность системы связи обеспечивать связь, сохраняя во времени эксплуатационные показатели в пределах соответствующих условий войсковой эксплуатации, технического обслуживания, восстановления и ремонта.

Устойчивость системы связи достигается: созданием широко разветвленной системы связи в соответствии с принятой системой управления войсками, комплексным применением средств связи на информационных направлениях; организацией взаимно независимых обходных и резервных линий и каналов связи; планированием и проведением мероприятий по защите системы связи от поражающих факторов всех видов оружия, средств технической разведки и РЭБ противника; знанием личным составом части (подразделения) связи приемов защиты от преднамеренных помех противника и умением применять их в конкретных условиях РЭО; созданием, правильным применением и своевременным восстановлением резерва связи; осуществлением быстрого маневра средствами и каналами связи; наличием аварийно-восстановительных команд по ликвидации последствий применения противником оружия массового поражения; своевременным проведением всех видов технического обслуживания техники связи и автоматизированного управления и строгим соблюдением правил их технической эксплуатации; высокой специальной выучкой и морально-психологической подготовкой личного состава части (подразделения) связи; охраной и обороной узлов, станций и линий связи.

Мобильность системы связи – способность системы связи в установленные сроки развертываться, свертываться, перемещаться и изменять структуру построения в соответствии с обстановкой.

Мобильность системы связи достигается: правильным уяснением задач, поставленных старшим начальником, и четкой их постановкой подчиненным; совершенствованием тактики действий частей (подразделений) связи по развертыванию и свертыванию узлов, станций и линий связи; высокой маршевой подготовкой и содержанием в исправном состоянии средств подвижности, способностью частей, подразделений связи выполнять задачи в любое время суток и года, а также в любых метеорологических условиях;

широким использованием средств механизации работ при развертывании узлов и линий связи; быстрым маневром каналами, силами и средствами связи; использованием средств автоматизации при планировании, установлении и обеспечении; оперативным и устойчивым управлением связью.

Пропускная способность системы связи – возможность системы связи передавать заданные потоки сообщений в единицу времени.

В целом пропускная способность системы связи определяется пропускной способностью направлений связи, то есть максимальным количеством сообщений, которые могут быть переданы на направлениях связи за определенный период времени при заданной своевременности, достоверности и безопасности передачи. Необходимая пропускная способность системы связи должна быть такой, чтобы в самых сложных и напряженных условиях обстановки (в час наибольшей нагрузки – ЧНН) время прохождения сообщений, циркулирующих на направлениях связи, не превышало установленных сроков.

Пропускная способность системы связи достигается: организацией между узлами связи необходимого количества линий и каналов связи; эффективным использованием каналов, линий, сетей и средств связи; высокой оперативностью составления и коммутации каналов; строгим выполнением должностными лицами органов управления установленных объемов передаваемых сообщений (длительности ведения переговоров); соблюдением на узлах связи очередности передачи сообщений по категориям срочности; сокращением времени обработки и прохождения сообщений на узлах (станциях) связи; широким внедрением средств быстродействия и автоматизации передачи (приема) сообщений; четкой организацией оперативно-технической службы на узлах связи; постоянным контролем за прохождением сообщений в установленные сроки; использованием средств связи непосредственно с рабочих мест командиров и офицеров штаба и умением их лично пользоваться средствами связи; высокой квалификацией личного состава узлов связи; созданием на узлах связи и в шифрорганах (кодогруппах) специальных абонентских пунктов для передачи криптограмм по коммутируемым телефонным каналам.

Разведзащищенность системы связи – способность системы связи противостоять всем видам разведки противника.

Из всех видов разведки противника, направленных на вскрытие системы связи, самой эффективной является радиоразведка, позволяющая в реальном масштабе времени определять местоположение и оперативно-тактическую принадлежность радиоизлучаю-щих средств, а по их совокупности – линий и узлов связи. Поэтому, занимаясь разведза-щищенностью системы связи, в первую очередь необходимо обратить внимание на защищенность ее от радиоразведки противника. Показателями разведзащищенности являются время вскрытия системы связи и время вскрытия УС ПУ.

Разведзащищенность системы связи достигается: установлением и соблюдением режимов работы технических средств управления и связи; планированием и проведением мероприятий по защите системы связи от технических средств разведки противника; сохранением в тайне от противника мероприятий по организации связи; рациональным выбором средств и способов обеспечения связи; применением аппаратуры быстродействия, сверхбыстродействия и засекречивания; организацией контроля за выполнением установленных режимов работы различных средств связи и других мер маскировки, требований СУВ (скрытого управления войсками), а также немедленным пресечением выявленных нарушений.

Привязки к опорному (вспомогательному) узлу связи опорной сети связи фронта (армии), как средство резервирования кабельной линии привязки. Для организации радиорелейной связи от КП полка со своим ПОРИ-П2 задействуется полукомплект радиорелейной станции типа Р-415В, входящий в состав ПОРИ-П2, или полукомплект радиорелейной станции Р-409М (Р-419А) из состава радио взвода узла автоматизированного...

Основной цели Милютина - создание небольшой кадровой армии, которая, при необходимости могла быть быстро увеличена за счет призыва обученных людей из запаса, продолжалось в течение всей военной реформы. Уже в 1862 г. Военное министерство предприняло ряд мер по к сокращению численного состава армии, главным образом за счет сокращения ее «не боевой» части - этапных команд, рабочих рот, корпуса...

ГОСТ Р 53532-2009

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Качество услуг связи

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ В СЕТИ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ

Общие требования

Quality of services. Parameters of quality for telecommunication services in the public switched telephone network. General requirements

МКС 33.030

Дата введения 2010-12-01

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании" , а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения"

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием "Ленинградский отраслевой научно-исследовательский институт связи" (ФГУП ЛОНИИС)

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации "Связь"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 794-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ


Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

1 Область применения

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру и методику измерения показателей качества услуг телефонной связи в сети фиксированной телефонной связи общего пользования.

Настоящий стандарт распространяется на услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи.

Показатели, определяемые настоящим документом, предназначены для применения операторами с целью оценки качества услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи.

Номенклатура показателей, определенных настоящим стандартом, должна использоваться при разработке стандартов, устанавливающих нормативные значения на показатели качества услуг телефонной связи в сети связи общего пользования.

Настоящий стандарт может применяться для разработки новых показателей качества услуг и методики их измерения, а также для разработки стандартов предприятия.

Методические рекомендации по измерению и расчету показателей и форма представления статистики даны в приложениях А, Б, В.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 50779.10-2000 (ИСО 3534-1-93) Статистические методы. Вероятность и основы статистики. Термины и определения

ГОСТ Р 50779.11-2000 (ИСО 3534-2-93) Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 качество услуги связи: Степень соответствия показателей, характеризующих потребительские характеристики услуги, требованиям, предъявляемым к показателям функционирования сети связи, и требованиям, закрепленным договором об оказании услуг связи и/или соглашением между оператором связи и абонентом об уровне качества.

3.2 контрольный срок: Регламентированное время устранения неисправности, которое оператор гарантирует пользователю.

3.3 методика проведения измерений: Установленная совокупность операций и правил измерения параметров качества, вычисления показателей качества.

3.4 нормативное значение на показатель качества услуги связи: Требование нормативного документа, устанавливающего количественный или качественный норматив, обязательный для выполнения.

3.5 описание показателя качества услуги: Однозначное определение свойства услуги, характеризуемого этим показателем.

3.6 параметр качества услуги: Значение, полученное в результате измерений и/или опросов пользователей, оценивающих показатели качества услуг.

3.7 показатель качества услуги: Значение, полученное в результате расчетов на основании параметров качества услуг.

3.8 текущий год: Отчетный период для ведения статистики продолжительностью 12 последовательно идущих месяцев.

4 Общие положения

4.1 Показатели качества, определенные настоящим стандартом, являются количественными и качественными характеристиками услуг, оказываемых в сети фиксированной телефонной связи общего пользования, независимо от того, предоставляются в ней дополнительные услуги или нет. Данные показатели не относятся к качеству дополнительных услуг непосредственно.

4.2 Показатели ориентированы на конечного пользователя и оценку качества оказываемой услуги "из конца в конец".

4.3 Нормативные значения на показатели качества устанавливаются оператором связи, публикуются в официальных изданиях оператора связи и могут указываться в договоре между абонентом и оператором связи.

4.4 Нормативные значения отражают собственные возможности оператора связи и способность взаимодействующих с ним операторов связи предоставлять услуги с заданным качеством.

5 Номенклатура показателей качества услуг

5.1 Перечень показателей качества услуг

Перечень показателей качества услуг и характеризуемые ими свойства приведены в таблице 1.


Таблица 1 - Перечень показателей качества услуг

	Потребительское свойство услуги	Наименование показателя	Единицы измерения	Примечание
	Доступность услуги			При публикации статистики должны указываться часы приема заявок и выполнения подключений
	Доступность сети	Количество повреждений в расчете на одну абонентскую линию в год	Повреждения/ абонентская линия/год
		Доля повреждений, устраненных в контрольные сроки		При публикации статистики указываются контрольные сроки в часах или днях
				Статистика предоставляется по таксофонам, находящимся в рабочем состоянии
	Доступность телефонного оединения	Доля неуспешных вызовов
	Скорость установления соединения	Среднее время установления соединения		Оценка показателей качества услуги выполняется для местных, внутризоновых, междугородных и международных соединений
	Качество передачи речи
	Корректность выставления счета	Доля некорректно выставленных счетов

5.2 Определение показателей качества услуг

5.2.1 Время выполнения начального подключения к сети - продолжительность времени, за которую оператор связи выполняет 95% подключений из общего числа подключений, зафиксированных в течение года (календарного и/или текущего).

Время подключения абонента к сети определяется периодом времени с момента заключения договора на оказание услуг до момента, когда услуги становятся доступными для пользователя.

Данная услуга распространяется на случаи:

- организации новой абонентской линии;

- переключения существующей абонентской линии;

- предоставления дополнительной абонентской линии абоненту, который уже имеет договор на оказание услуг (включает модернизацию сети).

Примечание - Из учета исключаются случаи отмены заявки на подключение к сети по инициативе абонента и случаи отказа абонента от услуг оператора связи.

5.2.2 Количество повреждений в расчете на одну абонентскую линию в год определяется отношением числа обоснованных записей о неисправностях, зафиксированных службами эксплуатации сети за год (календарный и/или текущий), к среднему числу абонентских линий, зафиксированных в течение года.

Обоснованная запись о повреждении - запись, которая делается службами эксплуатации после проверки работы средств связи путем наблюдения, тестирования, измерения. Сообщения с претензиями на работу средств связи могут поступать в любой приемлемой форме: письменно, устно, по электронной почте.

Повреждения в пользовательском (оконечном) оборудовании после его подключения в статистике не учитываются.

Повреждение в сетевом оборудовании учитывается как одно, независимо от числа затронутых каналов.

5.2.3 Доля повреждений, устраненных в контрольные сроки, определяется отношением количества неисправностей, зафиксированных по заявлениям абонентов и устраненных за время, равное (или меньшее) времени, установленному контрольными сроками, к общему числу обоснованных неисправностей в течение года (календарного и/или текущего).

Время устранения повреждений - период времени с момента фиксации заявления абонента/пользователя до момента восстановления исправного состояния доступа к телефонной сети.

5.2.4 Доля таксофонов в рабочем состоянии определяется отношением их числа к общему числу таксофонов, зафиксированных на сети оператора за год (календарный/текущий).

Таксофон считается в рабочем состоянии, если пользователь может его использовать для получения услуги.

5.2.5 Доля неуспешных вызовов - отношение неуспешных попыток установления соединения с вызываемым абонентом к общему числу попыток установления соединения, полученных по результатам измерений на сети, проведенных в заданные периоды в течение года (календарного и/или текущего), выраженное в процентах.

Неуспешная попытка установления соединения - попытка вызова, осуществленная вызывающей стороной в направлении задействованного абонентского номера (правильно набранного), если с вызываемой стороны не последовал тональный сигнал "контроль посылки вызова" или сигнал ответа либо последовал сигнал "занято" по причине занятости приборов станции и/или межстанционных соединительных линий или технических неисправностей.

Доля неуспешных вызовов измеряется отдельно для каждого вида услуг связи.

5.2.6 Среднее время установления соединения - усредненное значение периодов времени от момента приема сетью информации, необходимой для установления соединения, до момента получения вызывающей стороной любого из тональных сигналов ("контроль посылки вызова", сигнал ответа), определяющих результат установления соединения с вызываемой стороной.

Среднее время установления соединения измеряется отдельно для каждого вида услуг.

5.2.7 Время ответа для справочных служб - продолжительность времени с момента, когда адресная информация, требуемая для установления соединения, получена сетью, до момента ответа оператора справочной службы или эквивалентной системы (автоинформатор) вызывающему пользователю для предоставления информации.

Примечание - Период времени ответа оператора включает в себя время ожидания из-за занятости оператора и время прослушивания автоинформатора до ответа оператора. Этот период времени не включает в себя время обработки запроса оператором.

5.2.8 Средняя балльная оценка качества передачи речи при субъективном методе оценки определяется по результатам статистических испытаний отношением суммы баллов по пятибалльной шкале (5, 4, 3, 2, 1) к сумме баллов, определяющей общее число испытаний.

Средняя балльная оценка качества передачи речи при объективном методе оценки определяется с помощью прибора, реализующего алгоритм определения средней абонентской оценки в соответствии с международными рекомендациями, путем усреднения оценок, полученных по каждому установленному соединению при проведении статистических испытаний.

5.2.9 Корректность выставления счетов определяется отношением числа счетов, на правильность которых от абонента/пользователя поступила претензия, к общему числу выставленных счетов за год (календарный или текущий).

Претензия на правильность выставления счета - выражение неудовлетворенности счетом, полученная от абонента/пользователя, которая не связана с претензиями о неисправностях, а также с запросами информации по счету.

Приложение А (обязательное). Методика проведения измерений

Приложение А
(обязательное)

А.1 Измерения проводятся оператором связи:

- периодически с целью ведения учета по статистике показателей качества услуг;

- эпизодически с целью подтверждения/опровержения претензий абонента.

Измерения проводятся на участке от абонента до абонента, между которыми установлено телефонное соединение, т.е. между двумя точками подключения пользовательского (оконечного) оборудования.

А.2 Методика проведения измерений разрабатывается оператором связи и включает в себя:

- общие положения, определяющие цель проведения испытаний;

- перечень показателей услуги, подлежащих оценке;

- требования к средствам измерения;

- условия проведения испытаний;

- план проведения измерений.

А.3 В процессе измерений в контрольных точках измеряются параметры, определенные настоящим документом, в том числе следующие:

а) число попыток вызовов;

б) число неуспешных вызовов;

в) балльная оценка качества передачи речи для успешной попытки вызова;

г) время установления соединения;

д) время ответа для справочных служб.

А.4 По результатам измерений рассчитываются следующие показатели качества:

а) доля неуспешных вызовов;

б) средняя балльная оценка качества передачи речи;

в) среднее время установления соединения;

г) среднее время ответа для справочных служб.

А.5 На основе данных статистики за отчетный период вычисляются следующие показатели качества:

а) время выполнения начального подключения к сети;

б) доля повреждений, устраненных в контрольные сроки;

в) количество повреждений в расчете на одну телефонную линию в год;

г) доля таксофонов в рабочем состоянии;

д) доля некорректно выставленных счетов.

А.6 Средствами измерений могут быть встроенные аппаратно-программные функции средств связи, используемые на сети оператора, или специальная измерительная аппаратура.

А.7 Условия проведения измерений включают в себя:

а) наличие плана проведения измерений;

б) проведение измерений в климатических условиях, указанных в технических условиях на используемое оборудование;

в) включение часа наибольшей нагрузки (ЧНН) в период проведения измерений;

г) исключение влияния проводимых измерений на нормальную работу сети.

А.8 План проведения измерений содержит:

а) количество дней измерений;

б) периодичность измерений;

в) перечень объектов измерений;

г) перечень направлений связи для проведения контрольных измерений;

д) количество наблюдаемых (реальных или контрольных) вызовов (соединений) по каждому направлению связи;

е) способ фиксации результатов измерений;

ж) способ передачи результатов измерений в подразделение обработки данных измерений.

Примечание - План проведения периодических измерений составляется на год. План проведения эпизодических измерений составляется с учетом определенных условий рассмотрения претензии на качество.

А.9 Требования к плану проведения измерений:

а) измерения параметров могут проводиться путем наблюдения за реальными вызовами или за контрольными вызовами, которые инициируются при измерении специализированными техническими средствами;

б) число неуспешных и успешных вызовов всегда измеряется путем наблюдения за реальными вызовами;

в) время установления соединения может быть измерено путем наблюдения за реальными вызовами или с помощью контрольных вызовов в зависимости от возможностей системы эксплуатации сети;

г) время ответа оператора может быть измерено путем наблюдения за реальными вызовами или с помощью контрольных вызовов в зависимости от возможностей системы эксплуатации сети;

д) средняя балльная оценка качества передачи речи измеряется путем наблюдения за контрольными вызовами;

е) контрольные вызовы проводятся от одного пользовательского (оконечного) оборудования до другого пользовательского (оконечного) оборудования;

ж) перечень направлений связи для проведения измерений составляется для каждой услуги связи*;
_______________

и) перечень направлений связи для проведения измерений параметров услуги местной телефонной связи, включая услугу местной телефонной связи с использованием таксофонов, должен включать в себя все задействованные из возможных на сети направлений связи, а именно:

- оконечный узел связи сети местной телефонной связи - оконечный узел связи сети местной телефонной связи,

- оконечный узел связи сети местной телефонной связи - транзитный узел связи сети местной телефонной связи - оконечный узел связи сети местной телефонной связи,

- оконечный узел связи сети местной телефонной связи - транзитный узел связи сети местной телефонной связи - транзитный узел связи сети местной телефонной связи - оконечный узел связи сети местной телефонной связи,

- оконечный узел связи сети местной телефонной связи - узел обслуживания вызовов экстренных оперативных служб,

- оконечный узел связи сети местной телефонной связи - транзитный узел связи сети местной телефонной связи - узел обслуживания вызовов экстренных оперативных служб;

к) перечень направлений связи для проведения измерений параметров услуги внутризоновой телефонной связи должен включать в себя все задействованные из возможных на сети направлений связи, а именно:

- точка присоединения сети местной телефонной связи - узел связи сети зоновой телефонной связи - точка присоединения сети местной телефонной связи*,

- точка присоединения сети местной телефонной связи - узел связи сети фиксированной зоновой телефонной связи - точка присоединения сети подвижной телефонной связи*;
_______________

л) перечень направлений связи для проведения измерений параметров услуги междугородной телефонной связи должен включать в себя все возможные из задействованных на сети направлений связи, а именно:

- точка присоединения сети местной телефонной связи - узел связи сети зоновой телефонной связи - транзитный междугородный узел связи сети междугородной телефонной связи - узел связи сети зоновой телефонной связи - точка присоединения сети местной телефонной связи*,
_______________
* Для проведения экспертизы по установлению обоснованности претензий абонента/пользователя измерения проводятся в тех направлениях связи, к которым в основном направлены исходящие вызовы от данного абонента/пользователя.

В случае проведения периодических измерений контроль за вызовами осуществляется в направлениях связи, указанных в пп.А.9 и)-л) настоящего приложения.


- точка присоединения сети местной телефонной связи - узел связи сети фиксированной зоновой телефонной связи - транзитный междугородный узел связи сети междугородной телефонной связи - точка присоединения сети подвижной телефонной связи*;
_______________
* До (от) точек присоединения сети местной телефонной связи должны быть включены все задействованные из возможных на сети направлений связи.

м) требуемое количество наблюдаемых вызовов устанавливается для каждого оцениваемого показателя услуги в соответствии с выбранной точностью оценки (таблица А.1).


Таблица А.1 - Требуемое количество наблюдаемых вызовов в соответствии с выбранной точностью оценки

Нормативное значение показателя	Число наблюдаемых вызовов при выбранной точности оценки

н) Расчет числа наблюдаемых вызовов, приведенный в таблице, выполнен по формулам (А.1 и А.2) при 95%-ном уровне надежности.

где - оцениваемая доля вызовов;

- доверительный интервал;

- точность или величина доверительного интервала (), отнесенная к значению оцениваемой величины.

п) Определенное по таблице число наблюдаемых вызовов при проведении измерений распределяется между направлениями связи в соответствии с распределением трафика по этим направлениям.

А.10 Оператор связи предоставляет абоненту по его требованию информацию о методике проведения измерений.

Приложение Б (обязательное). Методика расчета показателей

Приложение Б
(обязательное)

Б.1 Время выполнения начального подключения к сети

Показатель рассчитывается по статистике подключений за год.

Зарегистрированные подключения сортируются в порядке возрастания времени выполнения начального подключения к сети и нумеруются. При этом общее количество подключений равно номеру последнего зарегистрированного подключения (например, ) в этом перечне.

Вычисление 95% от общего количества выполненных подключений дает в результате число (например, ), которое округляется до ближайшего целого числа в сторону уменьшения.

Результатом -й записи в перечне будет "время выполнения 95% подключений", который будет использоваться для предоставления статистики.

Б.2 Количество повреждений в расчете на одну абонентскую линию в год () рассчитывается по формуле

где - общее суммарное число обоснованных записей о неисправностях, зафиксированных по заявлениям абонентов/пользователей за год (календарный и/или текущий), которые привели к невозможности доступа к сети;

- среднее число абонентских линий, зафиксированных в течение этого года на сети оператора связи, которое определяется как отношение общего суммарного числа абонентских линий, зафиксированных на сети оператора в течение каждого месяца расчетного периода, к продолжительности расчетного периода (календарный или текущий год).

Примечание - Если одна неисправность, зафиксированная на сети, приводит к повреждению -го количества абонентских линий, то фиксируется столько неисправностей, сколько поступило заявлений.

Б.3 Доля повреждений, устраненных в контрольные сроки (), рассчитывается по формуле

где - количество повреждений, зафиксированных по заявлениям абонентов/пользователей и устраненных за время, равное (или меньшее) установленной норме, вычисляется за год календарный и/или текущий;


Примечание - Если одно повреждение, зафиксированное на сети, приводит к повреждению -го количества абонентских линий, то фиксируется столько повреждений, сколько поступило заявлений от абонентов, или одно повреждение, если оно обнаружено не по жалобам абонентов.

Б.4 Доля таксофонов в рабочем состоянии на сети в год (), рассчитывается по формуле

где - среднее суммарное число таксофонов, зарегистрированных у оператора за год (календарный и/или текущий);

- общее суммарное число таксофонов, находящихся в исправном состоянии за этот год.

Б.5 Доля неуспешных вызовов () рассчитывается по формуле

где - суммарное число неуспешных попыток установления соединения с вызываемым абонентом, которое получено за все сеансы измерений по результатам наблюдений за реальным трафиком или контрольными вызовами;

- общее число попыток установления соединения, которое получено за все сеансы измерений по результатам наблюдений за реальным трафиком или контрольными вызовами.

Б.6 Расчет среднего времени () установления соединения выполняется по формуле

где - время установления -го соединения;

Б.7 Расчет среднего времени ответа () для справочных услуг выполняется по формуле

где - время ответа при установлении -го соединения;

- общее число соединений, последовательно установленных за период измерений.

Б.8 Средняя балльная оценка качества передачи речи

Средняя балльная оценка качества при объективном методе оценки определяется с помощью прибора, реализующего алгоритм определения средней оценки в контрольных точках показателей услуги, путем усреднения оценок, полученных по каждому установленному контрольному вызову на основании результатов измерений физических параметров каналов: затухание, задержка.

Прибор, реализующий объективный алгоритм оценки, может представлять результаты оценки в виде величины коэффициента (%), которая характеризует степень достоверности передачи речи. Пять категорий качества передачи речи представлены в таблице Б.1.


Таблица Б.1 - Категории качества речи

Интервал коэффициента качества речи		Степень удовлетворенности пользователя
	Отличная
		Хорошая
	Нормальная	Удовлетворительная
		Многие пользователи не удовлетворены
	Очень низкая	Почти все пользователи не удовлетворены

Результаты, полученные с помощью этого метода, действительны, если приборы, которые используют операторы на сетях, имеют сертификат соответствия.

Результаты этого метода интерпретируются как средняя балльная оценка следующим образом: каждому измерению "приписывается" балльная оценка по пятибалльной шкале (таблица Б.1), затем по результатам измерения вычисляется средняя балльная оценка ()

где - общее количество контрольных вызовов;

- доля вызовов с отличным качеством передачи речи;

- доля вызовов с хорошим качеством передачи речи;

- доля вызовов с нормальным качеством передачи речи;

- доля вызовов с низким качеством передачи речи;

- доля вызовов с очень низким качеством передачи речи.

Если оператор связи не имеет специальной аппаратуры для измерения показателей качества передачи речи в соответствии с приведенной выше методикой, то он может использовать субъективный метод оценки.

Субъективный метод предполагает экспертную оценку качества передаваемого речевого сигнала по 5-балльной шкале.

При субъективном методе два эксперта в диалоге (в некоторых случаях один эксперт и автоответчик) оценивают по 5-балльной шкале (на слух) достоверность передачи речи (громкость, разборчивость, узнаваемость) каждого установленного соединения. Порядок проведения контрольных вызовов определяется пунктом А.9 (Приложение А).

Средняя балльная оценка () определяется суммой долей, полученных экспертами, в которых качество передачи речи классифицируется как: очень низкое, низкое, нормальное, хорошее или отличное (в пределах от 1 до 5) и вычисляется по формуле (Б.7).

Результаты расчета средней балльной оценки определяются отдельно для каждой услуги связи.

Б.9 Доля некорректно выставленных счетов () рассчитывается по формуле

где - количество неисправностей, зафиксированных по заявлениям абонентов/пользователей и устраненных за время, равное (или меньшее) установленной норме. Вычисляется за год календарный и/или текущий;

Общее число заявок на устранение обоснованных неисправностей, зафиксированных за этот же год.

Б.10 В статистику не входят данные, полученные в период функционирования сети в условиях чрезвычайных ситуаций и чрезвычайных положений.

Приложение В (рекомендуемое). Стандартная форма для представления статистики показателей качества услуг

Стандартная форма для представления статистики показателей качества услуг приведена в таблице В.1.


Таблица В.1 - Стандартная форма представления статистики показателей качества услуг

Показатель	Измерение	Статистика
Время выполнения начального подключения к сети	Время, за которое выполнено 95% подключений	Число календарных дней
	Часы для приема заявок	С.....до.....по рабочим дням С.....до.....по субботам С.....до.....по воскресеньям
	Периоды выполнения заявок	С.....до.....по рабочим дням С.....до.....по субботам С.....до.....по воскресеньям
Количество неисправностей на одну абонентскую линию в год	Неисправности/абонентская линия/ год	Число неисправностей на 100 абонентских линий
Время устранения повреждений	Время устранения 95% повреждений абонентских линий
	Время устранения 80% всех других повреждений	Время в часах
	Часы приема заявок о неисправностях	С.....до.....по рабочим дням С.....до.....по субботам С.....до.....по воскресеньям
	Период выполнения заявок	С.....до.....по рабочим дням С.....до.....по субботам С.....до.....по воскресеньям
Доля неуспешных вызовов	Процент местных, внутризоновых, междугородных соединений	Процент местных соединений Процент внутризоновых соединений Процент междугородных соединений Число наблюдений
	Процент международных соединений	Число наблюдений
Время установления соединения		Среднее значение в секундах для местных соединений Среднее значение в секундах для внутризоновых соединений Среднее значение в секундах для междугородных соединений Число наблюдений
Время установления соединения	Среднее время установления соединений для местных, внутризоновых, междугородных вызовов	Усредненное значение в секундах по местным, внутризоновым и междугородным соединениям Время в секундах для местных соединений Время в секундах для внутризоновых соединений Время в секундах для междугородных соединений Число наблюдений
	Среднее время установления соединений для международных вызовов	Среднее время в секундах Число наблюдений
Время ответа для справочных услуг	Среднее время ответа	Число наблюдений
Доля таксофонов в рабочем состоянии	Процент таксофонов, которые находились полностью в рабочем состоянии	Число наблюдений
Средняя балльная оценка качества передачи речи		Число наблюдений
Корректность выставления счетов		Число выставленных счетов

Электронный текст документа
подготовлен ЗАО "Кодекс" и сверен по:
официальное издание
М.: Стандартинформ, 2011