Неправильный бизнес: куда и как сообщить о незаконной предпринимательской деятельности? Куда обращаться по поводу мошенничества? Куда подать заявление о мошенничестве в полицию или прокуратуру? Куда обращаться по проблемам жкх.

Многие люди не знают, куда обратиться по защите прав потребителей, поэтому стоит остановиться на этом вопросе подробно. Каждый человек совершает разные покупки с надеждой на то, что купленный им товар будет соответствовать предложенному производителем качеству. Нередкими бывают случаи, когда товар оказывается просроченным или некачественным, тогда ничего не остается, как доказать свою правоту и получить взамен нормальную продукцию или возврат потраченных денег.

Каждый потребитель должен знать и четко понимать, что он имеет право подать жалобу, если товар не соответствует качеству, а если продукция имеет еще и гарантийный срок, то ее могут вообще заменить. В любом государстве имеется закон о защите прав потребителей, в нем установлены конкретные сроки на возврат продукции.

В каких случаях права потребителя нарушаются?

О том, что права потребителя были нарушены, сам человек может узнать не сразу. Например, между тем, когда человек побывал в ресторане, а потом попал в больницу, должно пройти определенное время. Это не единственный случай, когда можно написать жалобу, поэтому рассмотрим и другие варианты:

Важно помнить, что любое заведение, которое оказывает услуги, обязательно должно брать во внимание и благополучие человека. Служба защиты прав потребителей внимательно следит за этим и принимает соответствующие меры к нерадивым продавцам и производителям.

Куда направить свою жалобу?

Если потребитель точно убедился в том, что его права были нарушены, тогда стоит немедленно действовать. Чтобы зря не терять своего времени, стоит четко понимать, в какие органы подать жалобу. Как правило, в любом государстве для этого есть несколько таких организаций, и каждая из них занимается отдельными вопросами. В основном много чего зависит от того, какие именно права были нарушены.

Надо отметить, что если сложно определиться, в какую организацию обратиться, то существует горячая линия. Защита прав потребителя там рассматривается независимо от того, какое было нарушение, или же специалисты смогут перенаправить человека в нужную организацию.

Когда стоит обращаться в общество по защите прав покупателя?

Общество по защите прав покупателя занимается тем, что защищает законные права граждан своего государства и решает конфликтные ситуации, которые возникают на почве недовольства покупателя качеством товара. Если и возникает вопрос о том, куда обращаться по вопросам защиты прав потребителей, то в первую очередь стоит обратиться именно сюда. Рассмотрим, чем именно занимается общество:

Направляет жалобы в суд и другие органы.
Анализирует договоры с целью выявления противоречий с законом.
Выдает заключение экспертизы.
Предоставляет гражданам юридические консультации.

Воспользоваться услугами данного общества совсем несложно, для этого достаточно набрать номер горячей линии и изложить свою проблему в подробностях.

Дополнительные службы, которые рассматривают жалобы потребителей

Рассмотрим еще варианты, куда обратиться по защите прав потребителей, кроме общества:

Конечно, это не все организации, которые занимаются решением потребительских споров, но именно они являются основными.

Кто может обратиться в Роспотребнадзор?

В России главным защитником принято считать Роспотребнадзор, так как именно эта организация может повлиять на органы, которые оказывают определенные услуги, и добиться справедливости для потребителя. Если жители России не знают, куда обратиться по защите прав потребителей, то как раз эта организация сможет решить многие проблемные вопросы. Рассмотрим подробно, какие вопросы входят в компетенцию Роспотребнадзора:

Недостаточно хорошее обслуживание банка.
Рассматриваются все торговые отношения.
Решаются спорные вопросы, связанные с услугами, оказывающимися народу.
Проблемы с работой системы ЖКХ, например, некачественная вода, вывоз мусора и бытовых отходов, уровень шума от ресторана, который находится возле дома.

Организация имеет право привлечь к ответственности органы, которые и заставить выплатить компенсацию пострадавшему лицу.

Когда подается жалоба в суд?

Если права потребителя были нарушены и человек от этого серьезно пострадал, тогда стоит помнить, что существует закон о защите прав потребителей. Куда обращаться в случае, если здоровью был нанесен урон или с человеком произошло любое другое несчастье? Ответ очевиден, конечно же, в суд, чтобы получить компенсацию и наказать виновников по всей справедливости. Закон к таким серьезным делам относится со всей строгостью, поэтому потребитель может быть уверен, что виновник действительно будет наказан.

Но суд будет рассматривать дело только в том случае, если будут предоставлены все необходимые документы, указывающие на вину стороны:

Следует в суд предоставить отрицательные ответы стороны, виновной в конфликте, в письменном виде.
Все отказы, которые были применены по жалобе покупателя.
Непринятые претензии.
Результаты экспертизы.

Правильнее всего, конечно, обратиться за помощью к адвокату, который поможет составить жалобу с указанием всех законов и статей, которые были нарушены.

Как правильно составить жалобу в санитарные органы?

В больших городах люди сталкиваются с проблемой, когда не знают, что делать, если требуется защита прав потребителей, куда обращаться. Москва - это большой город, где люди сталкиваются с проблемами в пищевой промышленности и нарушаются именно санитарные нормы. Главная цель санитарных органов - не допустить распространения продукции, которая может нести опасность для населения. Ни в коем случае нельзя допустить, чтобы плохие продукты поступали в продажу. Важно знать, как правильно написать жалобу в такие органы:

В правом углу указывается, кому направлена жалоба, а именно пишется наименование органа, Ф.И.О. лица, которое обращается, и адрес его проживания.
Название документа пишется посередине.
Далее излагается проблема, пишутся все даты, фамилии и адреса.
Все события пишутся в хронологическом порядке и в подробностях.
Желательно приложить к жалобе документы, которые содержат в себе обращение и претензии.
Внизу ставится дата и подпись.

После того как жалоба поступит в санитарные органы, на предприятии или в организации пройдут проверки, которые будут направлены на выявление нарушений.

Жалоба в отдел организации прав потребителей в Курске

В каждом городе имеется отдел, который защищает права потребителей, рассмотрим этот вопрос подробно на примере города Курска. Куда обращаться? Защита прав потребителей в данном городе, как и во всех остальных, может осуществляться за счет специальной организации или горячей линии. Как правило, стоит сразу же обратиться в Роспотребнадзор, расположенный по ул. Ленина, 70. Зайдя на сайт города, можно без проблем найти номера телефонов и адреса необходимых организаций или же позвонить сразу на горячую линию, где обязательно предоставят всю интересующую информацию. В том, чтобы организация работала без проблем, заинтересованы органы местного самоуправления, в каждом регионе их несколько.

Какие жалобы рассматривает Госжилинспекция?

Каждый гражданин РФ должен знать, куда обратиться по защите прав потребителей, если в собственной квартире он не может себя чувствовать спокойно. Например, многие жители многоэтажек сталкиваются с проблемой, когда при строительстве нарушаются все нормы и в квартирах практически отсутствует шумоизоляция.

Если жители не раз обращались в строительную компанию с этой проблемой и им было отказано, то Госжилинспекция может помочь решить проблему и заставить строительную компанию устранить свои недочеты. Также в этот орган могут обращаться соседи, которые хотят пожаловаться на то, что рядом живущие люди сделали незаконную перепланировку.

Как защищаются права потребителей из России в Беларуси?

Множество товаров в Россию поступают из соседнего государства Беларусь, поэтому граждане должны знать, что осуществляется защита прав потребителей в Бресте. Куда обратиться в случае, если продукция была доставлена из Беларуси и не соответствует качеству? Ответ прост: следует сразу позвонить на горячую линию. В таком случае защита будет осуществляться специалистами комитета предпринимательства и областными организациями. Надо отметить, что государство относится с большой ответственностью ко всем жалобам, поступившим из соседних государств, так как это может повлиять на рынок товаров и их экспорт.

Как видим, права граждан защищаются не только на государственном уровне, но и за пределами РФ, поэтому потребители могут себя чувствовать уверенно и отстаивать свои права.

В случае, если Вы стали жертвой мошенников, Вам необходимо действовать решительно и сообщить об этом. Что делать, если вас обманули мошенники и куда пожаловаться?

Куда писать заявление о мошенничестве в полицию или прокуратуру?

Если Вы были обмануты физическим лицом , то необходимо обращаться в полицию по поводу мошенничества. От скорости, с которой Вы обратитесь за защитой своих прав в полицию напрямую зависит благоприятный для Вас исход дела. Заявление в полицию по факту мошенничества можно написать в территориальном отделении полиции, но лучше подготовить заявление заранее .

Заявление подается в Ваше территориальное отделение полиции (а также в управление „К” МВД России в случае мошенничества в сети „Интернет”). Подавать заявление эффективнее всего лично, однако в случае невозможности этого, Вы можете подать заявление по факту мошенничества через официальный сайт МВД.

Как правильно составить заявление о мошенничестве?

Заявление в полицию при обмане со стороны физического лица

В заявлении в полицию по факту мошенничества со стороны физического лица указывается:

ФИО и звание начальника отдела, в который подается заявление, а также наименование самого отдела;
Адрес отдела с индексом;
ФИО заявителя и адрес с индексом для приема корреспонденции (почты). Желательно указания адреса регистрации и проживания;
Мобильный телефон для обратной связи;
Название заявления: „Заявление о преступлении”;
Текст самого заявления.
В данном тексте указываете обстоятельства , при которых Вы были обмануты, сумму денег, которую Вы потеряли вследствие преступных действий мошенников. Также необходимо указать все данные , которые имеются у Вас о мошенниках:
- номера их телефонов;
- даты, когда Вы общались с мошенником;
- доказательства, которые Вы можете представить против мошенников;
- круг лиц, которых Вы подозреваете в совершении данного преступления.
Необходимо максимально четко и сжато описать обстоятельства, при которых произошло преступление.
В конце заявления указываете фразу: „Об ответственности за заведомо ложный донос по статье 306 Уголовного Кодекса РФ мне известно”;
Приложение: перечисляете доказательства, которые Вы прилагаете к заявлению по данному делу, копии документов;
Дата подачи заявления и Ваша подпись с расшифровкой.

В России зачастую оставляет желать лучшего. Жильцы часто имеют претензии к управляющим компаниям в данной области. Но не всем понятно, куда обращаться с жалобой на ЖКХ. Что должен знать об этом процессе каждый гражданин? На какие особенности составления документа обратить внимание? Обо всем этом будет рассказано далее. В действительности разобраться с поставленным вопросом проще, чем кажется. Всего несколько простых правил и рекомендаций значительно облегчат процедуру обращения в соответствующий орган.

Жалоба - это...

Первым делом предстоит понять, о каком документе идет речь. Что такое Когда и при каких обстоятельствах она пишется?

Жалоба - обращение, направленное в тот или иной орган в целях защиты собственных прав и интересов. Если речь идет о коммунальных услугах, то документ будет отражать некачественное оказание оных. Иначе говоря, подобной бумагой просят исправить ненадлежащее обслуживание.

Когда жаловаться

Задумываться над тем, куда обращаться с жалобой на ЖКХ, рекомендуется лишь после того, как человек 100% удостоверится в том, что он имеет на это право. Существуют определенные ситуации, при которых обращение к тем или иным органам имеет место.

Так когда разрешается направлять и услуги ЖКХ? На практике чаще всего различают следующие ситуации:

ненадлежащее оказание коммунальных и жилищных услуг;
повышенные без обоснования тарифы (приходят слишком высокие счета);
отсутствие тех или иных ЖКХ-услуг без оснований;
отсутствие или неверно проведенная подготовка дома к ЖКУ (обычно при подключении отопления зимой);
нарушение заключенного договора с управляющей компанией.

Иными словами, если гражданин не доволен качеством предлагаемых услуг или пришедшими счетами об их оплате, можно жаловаться.

Типы обращения

Существует несколько типов жалоб. В зависимости от того, о какой разновидности документа идет речь, будет отличаться методика написания оного. Не слишком большие, но различия будут.

На сегодняшний день жалобы бывают:

личными;
коллективными.

Как показывает практика, на вторые типы обращений реагируют быстрее. Личные жалобы тоже встречаются, но они рассматриваются дольше.

Личные обращения пишутся от лица одного гражданина. А коллективные - это бумаги, выражающие общее мнение. Чаще всего подобные документы встречаются при ненадлежащей работе УК.

Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Какие советы и рекомендации помогут воплотить задумку в жизнь?

Оформление документа

Важную роль играют правила написания обращения. В чем они заключаются? Любой документ должен быть составлен правильно. Только тогда можно надеяться на его своевременное рассмотрение и ответную реакцию от того или иного органа.

Если гражданин задумывается, куда жаловаться на работу ЖКХ, ему перед этим необходимо усвоить несколько простых правил по оформлению своего обращения. С их помощью процесс не доставит хлопот.

Правила оформления жалобы могут быть следующими:

В правой верхней части листа пишут название органа, в который направляется документ. Желательно указать здесь руководителя организации.
Ниже человек публикует сведения о себе. Информация пишется в правом верхнем углу страницы. Это "шапка" документа.
По центру листа пишется слово "Жалоба...". Внизу обычно размещают уточнение обращения. Например, "Жалоба на качество оказания услуг ЖКХ".
Далее следует основная часть документа. Это своеобразный рассказ, описание ситуации. Здесь необходимо указывать только важные для дела сведения.
После основной части следует перечисление прилагаемых к обращению документов. Они указываются в пронумерованном порядке.
Завершается бумага проставлением даты написания жалобы и подписями неудовлетворенных жильцов.

Все эти правила и рекомендации помогут без особого труда разобраться, как написать жалобу на ЖКХ. Образец документа будет представлен далее. Речь пойдет только об основной части - "шапка" и заключение, как правило, не вызывают трудностей.

Органы, работающие с жалобами

Итак, обращение готово. Теперь необходимо разобраться, куда обращаться с жалобой на ЖКХ. В России с подобной документацией работают многие органы. Все зависит от того, какие права гражданина или жильцов были нарушены.

В целом предлагается направлять свои обращения в следующие организации:

управляющие компании;
фирмы-поставщики услуг ЖКХ;
жилищные инспекции;
Роспотребнадзор;
суды;
прокуратуры;
администрации муниципалитетов.

Соответственно, нельзя точно предсказать, в какие конкретно органы нанести визит. В действительности все проще, чем кажется.

Управляющие компании и поставщики

Куда жаловаться на работу ЖКХ? Как уже было сказано, все зависит от обстоятельств и характера нарушений. Можно обратиться в управляющие компании и к поставщикам тех или иных услуг.

Когда подобные действия называются обоснованными? Если:

гражданам предоставляются некачественные услуги;
при несогласии с пришедшими платежками;
если отсутствуют те или иные коммунальные услуги без каких-либо оснований.

Вообще, при любых претензиях относительно жилья рекомендуется обращаться первым делом в управляющие компании. Вполне вероятно, что еще на этом этапе получится урегулировать вопросы.

ФАС

Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Можно направить документ непосредственно Тогда на основании представленных данных организация должна организовать и провести проверку.

В ФАС рекомендуется жаловаться, если существует подозрение на необоснованное повышение тарифов. Задачей органа является расследование дела. Как уже было сказано, проводится проверка. В ходе нее выясняется, насколько те или иные тарифы соответствуют стандартам. Если денежные средства, которые просят уплатить, не находят логического обоснования, ФАС применит санкции, предусмотренные по закону.

Жилищные инспекции

Жилищная инспекция - это еще один орган, в который разрешается направить претензии. Обычно сюда необходимо приходить после того, как обращение в УК или ЖЭК не принесло результатов.

Существует определенный перечень случаев, при которых разрешается отправка жалоб в жилищные инспекции. Среди них выделяют:

неисполнение правил эксплуатации жилья;
несоблюдение сроков подготовки квартир к отопительному сезону;
неправомерный созыв собственников жилой недвижимости;
неисполнение управляющей компанией своих обязательств.

Куда обращаться на бездействие ЖЭКа в том или ином случае? В жилищные инспекции в том или ином населенном пункте! Именно эти организации помогут урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Роспотребнадзор

Но на этом варианты развития событий не заканчиваются! Дело все в том, что иногда нарушения носят более серьезный характер. Либо без суда урегулировать ту или иную проблему не получается.

Уже было сказано, что иногда можно сходить в Роспотребнадзор для защиты прав и интересов собственников жилой недвижимости. Как правило, подобные обращения на практике встречаются не слишком часто.

Роспотребнадзор поможет в следующих проблемах:

нарушениях закона "О защите прав потребителей";
непредставление информации об оказываемых услугах ЖКХ или представление ложных данных;
при и сомнениях в их обоснованности.

Ничего трудного или особенного в процедуре нет. Порядок ничем не отличается от обращения в любую другую организацию. Обычно после бездействия Роспотребнадзора граждане подают иск о защите собственных интересов и прав перед управляющими компаниями.

Кардинальные решения

Жилищная инспекция, ТСЖ, Роспотребнадзор - все это органы, которые работают с гражданами и их претензиями в досудебном порядке. Именно такой вариант развития событий на практике встречается чаще всего. Но иногда бывает так, что все обращения не принесли результатов. В России каждый имеет право на отстаивание своей позиции перед лицом закона.

Соответственно, можно пойти другими путями. Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве или любом другом городе? Среди радикальных решений проблемы отмечают:

Судебные разбирательства. Обычно они возникают тогда, когда все попытки мирного разрешения вопроса не принесли результата. Суды не только восстанавливают справедливость, но и призывают виновника к исправлению ситуации.
Передача дела прокурору. На практике случаи встречаются крайне редко. В прокуратуру можно написать жалобу тогда, когда речь идет о серьезных нарушениях. Например, в присвоении руководителем обслуживающей компании денег жильцов.
Визит в администрацию города. Либо направление жалобы в муниципалитет. Можно попытаться защитить свои права и интересы других жильцов, путем написания изучаемого документа и отправления его в городскую администрацию. Перед этим рекомендуется всеми силами попытаться решить вопрос мирно.

В действительности радикальные методы не всегда необходимы. В большинстве случаев достаточно просто проявить настойчивость - и уполномоченные органы охотно и быстро разберутся с претензиями.

Образец жалобы

А как будет выглядеть жалоба? Предположим, гражданин решил посмотреть адреса управляющих компаний ЖКХ, отыскать свою УК и обратиться в нее с соответствующим документом. Какой шаблон поможет составить оригинал претензии?

К примеру, он может выглядеть так:

Я, Иванов Иван Иванович, (данные паспорта), проживающий по адресу: Санкт-Петербург, улица Дмитрия Донского, дом 5, квартира 33, прошу провести проверку по начислениям платы за услуги ЖКХ за март 2005 года. Мне пришли квитанции, в которых числится долг "за свет" - 5 000 рублей. Все время я платил исправно. В обслуживающей компании дать ответ на подобную ситуацию отказались. Платежки и услуг ЖКХ прилагаются.

Ничего трудного или особенного в этом нет. Вот такая маленькая жалоба на ЖКХ. ТСЖ тоже может рассматривать подобные дела. Но на практике люди либо работают с УК, либо действуют через суд, либо обращаются в жилищные инспекции.